【招标信用】武侯区人民政府簇锦街道办事处本级武侯区楼栋长微信群推广运营管理项目政府采购合同公告

一、合同编号：N5101072023000382-1(4)
二、合同名称：武侯区楼栋长微信群推广运营管理项目
三、项目编号：N5101072023000382
四、项目名称：武侯区楼栋长微信群推广运营管理项目
五、合同主体
采购人(甲方)：武侯区人民政府簇锦街道办事处本级
地址：成都市武侯区顺兴路331号
联系方式：***
供应商(乙方)：社治无忧（成都）智慧科技有限公司
地址：中国（四川）自由贸易试验区成都高新区天府二街269号26栋5层
联系方式：***
六、合同主要信息
主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	武侯区楼栋长微信群推广运营管理项目（簇锦街道）	1(项)	￥298,800.00	￥298,800.00	1.技术要求（功能和质量要求）：赋能培训支持及数据分析服务内容 类别 项目 内容 频次 赋能督导 前期培训 各级街道社区负责人的项目启动前的培训，对项目背景、价值、意义、优势、成功经验等进行详细说明，明确目的，统一认知，让负责人充分了解、认可项目须达到的效果和工作安排 每个街道 项目启动会一对一指导 启动会前拜访社区，了解社区情况沟通启动会注意事项。面向网格员和楼栋长的项目启动培训，讲解项目的价值和好处，常见Q&A问题解答，并按照操作流程现场一对一指导完成企业微信迁移工作，解答相关操作疑问。启动会之后，帮助梳理微信群升级进度，及时跟进协助。 每个社区 “中台服务人员”培训 面向街道和社区的“中台服务人员”提供系统基础使用的培训。项目初始阶段或者“中台服务人员”更换时，提供培训。 每个街道 中后期赋能培训 面向街道和社区的“中台服务人员”以及楼栋长进行赋能提升培训，包括系统使用、沟通话术、文案编辑、基础知识技能、情绪安抚、自我调节等。可以是线上直播或者视频教程的方式。 每月 过程督导培训 针对街道社区运营过程中遇到的问题、指标异常、效率提升，进行一对一督导培训，并监督效果。培训之前针对该社区数据进行分析和访谈，找到问题所在，并进行针对性培训。培训结束后两周，持续关注社区运营数据情况，关注改善效果。 每月或按社区需要 数据分析 系统工具+日数据分析 每日数据日报推送，了解全区及街道社区每日数据变化情况及居民咨询和问题反馈情况等 日 系统工具+周数据分析 每周数据周报推送，总结当周全区及街道社区态势数据及每月数据变化、居民关注等情况 周 系统工具+月数据分析 每月数据月报推送，总结当月全区及街道社区态势数据及每月数据变化、居民关注等情况 月 系统工具+民情民意分析 针对居民讨论较多、关注较多、反馈较多的内容整合分析，输出民情民意分析报告，给予街道社区开展社区活动、居民服务等参考 周/月 系统工具+事件预警 针对有可能发展为事件或已发生的事件，及时生成预警信息同步街道社区知晓；未诉先办提高居民满意，及时响应处理降低事件严重程度 及时 智能知识库支撑 （人工+智能）日常应答话术库 针对日常沟通，创建应答话术库，提升社群运营人员与楼栋长回复响应的标准度与便捷度 及时 办事政策流程sop库 根据官方办事政策，梳理具体的办事流程、资料、条件、渠道等信息，方便快速解答居民咨询 及时 系统工具+办事通讯资料库 收集整合常见办事机构、政府服务中心等办事地址及咨询电话，可快速解答居民咨询 及时 问答支撑及案例总结 专属对接人员在线支撑解答，针对居民咨询的疑难问题，提供解答支撑 及时第三方代运营（小助理）服务内容——客服服务 服务内容 具体事项 咨询回复 了解并熟知武侯社群相关知识，通过专业的知识及经验快速响应社群居民问题咨询与反馈 投诉纠纷跟进 在社群内承接并响应群内居民的不限于噪音扰民、占地、群租、卫生等投诉及纠纷，转派至各社区进行处理，并跟进各社区处理情况，记录及反馈居民 政策宣传推送 便民资讯的转发和推送（政策推送、社区活动、最新时事、安全知识等） 收集分析 收集社群居民问题及意见，及时将问题转达给相关部门，并协助相关部门进行解决 信息存档 根据公司的相关规定准确记录与居民之间的沟通信息，并妥善保存 运营协助 维护社群活跃，协助社区发起线上线下活动，维护良好的社群氛围，引导共治自治的理念 第三方代运营（小助理）服务内容——线上运营服务 政策宣传引导 国家及省市区街道发布的政策宣传，并协助居民理解和解读政策内容，收集居民对政策通知的反馈 收集民情 针对群内居民日常反馈信息进行收集、整理、分析，及时同步民情信息 居民咨询解答 针对社群内居民日常咨询、疑问进行解答，帮助居民快速获取所需信息 活动通知 社区、街道、区市的各类活动信息同步，提高活动信息到达率与居民参与度，提升居民对居民服务的感知 便民信息同步 收集生活日常便民信息，包括各类咨询电话、办事机构位置、办事流程等，定期在群内同步信息，方便居民及时了解 投诉情绪安抚与转接 遇到居民情绪激动或问题投诉时，及时引导并收集信息向对应渠道反馈，并安抚居民情绪，避免引起群内舆情 其他内容生产与分发 以省市街道主要官方公众号或其他官方渠道为主，收集整理编辑适合居民的内容，并在群内分发，提高社区活跃度与居民满意度 第三方代运营（小助理）服务内容——线下运营服务 项目阶段 工作推进步骤 前期筹备 项目启动会，确定试点社区、试点小区，建立各社区工作对接群 确认各社区楼栋长培训会时间、地点；配合线上装备好培训内容 完成《社区信息收集表》的内容填充，初步了解各社区基本情况 项目启动 组织培训会各部门协作人员，制定培训计划表（时间、地点、其他支持等） 启动会现场组织、疑难问题的解答，

合同金额： 298,800.00元，大写(人民币)：贰拾玖万捌仟捌佰元整
履约期限：2023年12月08日至2024年12月07日
履约地点：簇锦街道辖区
采购方式：单一来源
七、合同签订日期
2023年12月08日
八、合同公告日期
2023年12月12日
九、其他补充事宜
合同附件：
武侯区楼栋长微信群推广运营管理项目采购项目合同.pdf
合同文件.pdf
武侯区人民政府簇锦街道办事处本级
2023年12月12日