【招标信用】九寨沟县大数据中心九寨沟县电子政务外网租赁服务政府采购合同公告

一、合同编号：N5132252024000006-1
二、合同名称：九寨沟县电子政务外网租赁服务
三、项目编号：N5132252024000006
四、项目名称：九寨沟县电子政务外网租赁服务
五、合同主体
采购人(甲方)：九寨沟县大数据中心
地址：九寨沟县政务中心6号楼211
联系方式：***
供应商(乙方)：中国电信股份有限公司阿坝分公司
地址：四川省马尔康市马尔康镇团结街167
联系方式：***
六、合同主要信息
主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	九寨沟县电子政务外网租赁服务	1(项)	￥1,798,000.00	￥1,798,000.00	(一)电子政务外网日常维护 按要求执行日常维护作业计划，对电子政务外网及应用软件进行巡检及预防性维护，并做好相关记录。日常维护作业应包括： ①电子政务外网网络设备的巡检、维护和异常日志分析，发现异常及时上报并跟踪处理； ②电子政务外网安全设备的巡检、维护和异常日志分析，发现异常及时上报并跟踪处理； ③协同办公 (OA) 系统、公文交换系统、维护和异常日志分析； ④协助排查客户端设备、操作系统、应用软件、安全方面故障； ⑤定期备份网络、安全设备的配置文件(包含路由表、配置文件、ACL访问规则等),预防、处理突发事件，制订安全规则； ⑥定期对网络设备的操作系统和软件版本升级及定期进行配置数据备份，并定期验证配置数据备份的有效性； ⑦定期对安全设备的规则库升级及安全策略调优，并验证安全防护策略的有效性。 (二)电子政务外网故障处理要求 1.故障受理 需提供统一电话方式，由客户自主申报故障，项目专属客服人员经过 初步判断后，将故障告知(电话)一线运行组值班人员。一线运行组值班 人员作为客服第一责任人，接电话后记录申告时间、申告内容及客户联系方式等，同时，对故障进行初步判断。 2.故障处理 由各个系统运维团队值班人员负责提取故障工单(实时，值班人员需 保证工单系统一直处于在线状态),根据故障工单的描述，再次进行判断。 3.故障解决 应即时反馈给相关运维服务团队值班人员，由其反馈给客户负责申告 的人员。相关运维服务团队值班人员编写故障报告，相关运维服务团队值 班人员则在系统做好故障处理记录，归档处理。故障报告及处理记录需告知相关运维服务团队管理人员。最后相关运维服务团队管理人员要形成资料库并保存在公共学习文档中。 4.故障等级定义 故障等级相应时间表时间类型 事故级别 时长 事件响应时间 特别重大 5分钟 重大事件 10分钟 一般事件 30分钟 5.故障修复时限 故障修复时限及反馈频率与故障的等级相关。具体要求如下： 特别重大：故障受理响应上限时间(接收到故障申告到确认故障并派 单)为5分钟，5分钟内相关运维服务团队值班人员必须确故障。故障 处理时间为30分钟。30分钟内，如果能解决故障则必须解决故障，如果 不能，必须给出应急方案，保证客户业务尽快恢复。故障解决时限为3小 时。除需研发新功能等问题外，重大紧急故障须在3小时内彻底解决。如 需研发新功能解决，则在4小时内，由相关运维服务团队平台研发联系人 给出解决时间表。在此过程中，相关运维服务团队值班人员每15分钟反馈 给客户及相关人员1次。 6.应急保障要求 ①电子政务外网应建立运行应急处置工作机构，包括应急领导小组和应急实施小组； ②明确应急故障的事前、事发、事中、事后的各个过程中相关部门和人员的职责； ③建立运行应急响应机制，包括应急报告机制和应急决策机制； ④应急故障的处置流程，包括故障发现、故障报告、故障判断、预案启动、预案执行、预案终止和结果上报； ⑤应对应急管理相关部门和人员提供应急响应和应急处置方面的培训； ⑥针对可能发生的各类故障和所有危险源，制定专项故障应急预案和现场处置方案； ⑦应制定应急预案演练计划，确保应急预案的有效性，每年应至少进行一次安全应急预案演练，演练步骤包括： (1)对演练进行准备，包括预案演练方案准备、演练步骤、物资准备和后勤保障； (2)演练过程中，要详细记录时间点和所有操作痕迹，收集必要的证据，作为查找原因、追究责任的依据； (3)对演练进行总结分析，包括预案事件发生原因的追溯、当前 损失以及潜在影响的估算、责任人岗位职责及动机分析等，并根据讨论结果制定相关预防措施； (4)对应急预案进行优化，包括应急故障的发现和预案流程的改进等。 ( 5 ) 培 训 为确保本项目建设任务顺利实施达到预期的目标，服务提供商应根据九寨沟县政府各类管理人员、业务人员和专业技术人员的需求，制定相应的培训目标、计划、培训内容和要求，并编制统一的培训方案和教材，分类、分批实施人员培训工作

合同金额： 1,798,000.00元，大写(人民币)：壹佰柒拾玖万捌仟元整
履约期限：2024年04月29日至2027年03月28日
履约地点：九寨沟县
采购方式：单一来源
七、合同签订日期
2024年03月29日
八、合同公告日期
2024年04月09日
九、其他补充事宜
合同附件：
九寨沟县电子政务外网租赁服务合同.pdf
九寨沟县大数据中心
2024年04月09日