【招标公告】中国电信股份有限公司泸州分公司2025-2027年业务支撑服务项目招标公告
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基本信息
| 地区 | 四川 泸州市 | 采购单位 | 中国电信股份有限公司泸州分公司 |
| 招标代理机构 | 鼎信项目管理咨询有限公司 | 项目名称 | 中国电信股份有限公司泸州分公司2025-2027年业务支撑服务项目 |
| 采购联系人 | *** | 采购电话 | *** |
中国电信股份有限公司泸州分公司2025-2027年业务支撑服务项目招标公告
本招标项目为中国电信股份有限公司泸州分公司2025-2027年业务支撑服务项目，（招标编号：DXCG-SCDX-LZZB2501），招标人为中国电信股份有限公司泸州分公司，招标代理机构为鼎信项目管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标范围
1.1项目概况：中国电信股份有限公司泸州分公司2025-2027年业务支撑服务项目，预估采购金额8286.53万元（含税）。
1.2招标内容：
标包1：业务支撑服务：包含降档和流失的挽留、投诉处理、欠费催收等支撑及客户经营业务培训支撑、业务受理、错单整改、月度错单分析、现场管理等服务。
标包2：客户支撑服务：包含宽带、天翼、ITV等业务的支撑及客户经营、业务培训支撑、业务受理、错单整改、月度错单分析、现场管理及新金融支撑等服务。
标包3：客户运营服务：包含业务支撑、存量看守、客户服务、市场运营支撑等服务。
1.2.1本招标事项的执行周期：★自合同签订并生效之日起2年★。
1.2.2服务质量要求：★合格★（具体标准详见第五章技术规范书）
1.2.3服务地点：泸州市。
1.2.4承包方式：/。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3分包划分及中标人数情况：本项目划分3个标包，确定3名中标人，具体划分情况详见下表。
本项目3个标包兼投不兼中，允许投标人同时中标的最多标包数为1个。
1.4本项目设置最高限价，最高折扣限价为100%，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决★。
2. 投标人资格要求
2.1★投标人基本资格要求★
（1）主体资格：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
（2）类似业绩：
标包1：投标人须具备自2022年1月1日至本项目公告发出之日的类似项目（包括不限于业务代办、业务外包等）业绩，应满足下列要求：有效业绩累计金额不低于400万元；
标包2：投标人须具备自2022年1月1日至本项目公告发出之日的类似项目（包括不限于业务代办、业务外包等）业绩，应满足下列要求：有效业绩累计金额不低于300万元；
标包3：投标人须具备自2022年1月1日至本项目公告发出之日的类似项目（包括不限于业务代办、业务外包等）业绩，应满足下列要求：有效业绩累计金额不低于200万元。
（3）本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3 ★投标人控股和管理关系限制要求如下：★
（1）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目投标。
（2）投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本次招标的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目招标。
（3）法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2025年3月20日9时00分至2025年3月25日17时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3
招标文件费用：获取本集中招标文件不收取费用。
5. 投标文件的递交
4.
5.
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年4月11日9时30分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1
样品递交的时间、地点：/
6.2
检测相关费用：/
7. 投标人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929
/010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7.
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司泸州分公司
地 址：泸州市江阳西路13号
邮 编：646000
联 系 人：***
电 话：***
传 真： /
招标代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司
地 址：四川省成都市青羊区光华东三路489号西环广场4栋11层
邮 编：610000
项目负责人（联系人）：***
电 话：***
电子邮件：1240515295@qq.com
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
9.3廉洁监督方式：
如在采购项目中发现违反廉洁纪律的情况，请通过电话或来信方式向中国电信四川公司纪委办公室反映。
监督电话：028-86190002；
来信地址：成都市文庙前街72号 纪委办公室（收）。
招标代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司
2025年3月19日
本招标项目为中国电信股份有限公司泸州分公司2025-2027年业务支撑服务项目，（招标编号：DXCG-SCDX-LZZB2501），招标人为中国电信股份有限公司泸州分公司，招标代理机构为鼎信项目管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标范围
1.1项目概况：中国电信股份有限公司泸州分公司2025-2027年业务支撑服务项目，预估采购金额8286.53万元（含税）。
1.2招标内容：
标包1：业务支撑服务：包含降档和流失的挽留、投诉处理、欠费催收等支撑及客户经营业务培训支撑、业务受理、错单整改、月度错单分析、现场管理等服务。
标包2：客户支撑服务：包含宽带、天翼、ITV等业务的支撑及客户经营、业务培训支撑、业务受理、错单整改、月度错单分析、现场管理及新金融支撑等服务。
标包3：客户运营服务：包含业务支撑、存量看守、客户服务、市场运营支撑等服务。
1.2.1本招标事项的执行周期：★自合同签订并生效之日起2年★。
1.2.2服务质量要求：★合格★（具体标准详见第五章技术规范书）
1.2.3服务地点：泸州市。
1.2.4承包方式：/。
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3分包划分及中标人数情况：本项目划分3个标包，确定3名中标人，具体划分情况详见下表。
| 标包序号 | 采购内容 | 实施区域 | 预估含税金额（万元） | 中标人数量 |
| 标包1 | 业务支撑服务 | 泸州市 | 4013.43 | 1 |
| 标包2 | 客户支撑服务 | 2304.95 | 1 | |
| 标包3 | 客户运营服务 | 1968.15 | 1 |
本项目3个标包兼投不兼中，允许投标人同时中标的最多标包数为1个。
1.4本项目设置最高限价，最高折扣限价为100%，★投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决★。
2. 投标人资格要求
2.1★投标人基本资格要求★
（1）主体资格：投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。
（2）类似业绩：
标包1：投标人须具备自2022年1月1日至本项目公告发出之日的类似项目（包括不限于业务代办、业务外包等）业绩，应满足下列要求：有效业绩累计金额不低于400万元；
标包2：投标人须具备自2022年1月1日至本项目公告发出之日的类似项目（包括不限于业务代办、业务外包等）业绩，应满足下列要求：有效业绩累计金额不低于300万元；
标包3：投标人须具备自2022年1月1日至本项目公告发出之日的类似项目（包括不限于业务代办、业务外包等）业绩，应满足下列要求：有效业绩累计金额不低于200万元。
（3）本次招标不接受联合体投标。
2.2投标人不得存在下列情形之一
（1） 为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2） 被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5） 在最近三年内（投标截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（投标截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9） 为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10） 为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11） 为本招标项目的代建人；
（12） 为本招标项目的招标代理机构；
（13） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14） 与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15） 被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16） 其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17） 法律法规、招标文件限定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3 ★投标人控股和管理关系限制要求如下：★
（1）单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目投标。
（2）投标人的主要管理人员（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务）在参与本次招标的其他投标人单位中有担任主要管理职务的（包括但不限于：董事长或执行董事、董事、监事、总经理或同等职务），该两家投标人不得参加同一标包招标或未划分标包的同一招标项目招标。
（3）法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2025年3月20日9时00分至2025年3月25日17时00分（北京时间，下同）。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3
招标文件费用：获取本集中招标文件不收取费用。
5. 投标文件的递交
4.
5.
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2025年4月11日9时30分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1
样品递交的时间、地点：/
6.2
检测相关费用：/
7. 投标人注册
7.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929
/010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7.
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人：中国电信股份有限公司泸州分公司
地 址：泸州市江阳西路13号
邮 编：646000
联 系 人：***
电 话：***
传 真： /
招标代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司
地 址：四川省成都市青羊区光华东三路489号西环广场4栋11层
邮 编：610000
项目负责人（联系人）：***
电 话：***
电子邮件：1240515295@qq.com
9.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
9.3廉洁监督方式：
如在采购项目中发现违反廉洁纪律的情况，请通过电话或来信方式向中国电信四川公司纪委办公室反映。
监督电话：028-86190002；
来信地址：成都市文庙前街72号 纪委办公室（收）。
招标代理机构：鼎信项目管理咨询有限公司
2025年3月19日
剑鱼标讯四川招标网收集整理了大量的招标投标信息、各类采购信息和企业经营信息，免费向广大用户开放。登录后即可免费查询。
