【招标公告】宜宾市商业银行五星级网点创建咨询辅导服务采购询价

宜宾市商业银行
五星级网点创建咨询辅导服务采购项目询价函
各供应商：
宜宾市商业银行股份有限公司（以下简称“宜宾市商业银行”）拟开展宜宾市商业银行五星级网点创建咨询辅导服务采购项目招标采购工作，根据《宜宾市属国有企业阳光采购监督管理办法》的规定，以询价函的形式了解本项目市场价格，现将有关事项函告如下:
一、采购需求
本次采购五星级网点创建咨询辅导服务项目，内容如下：

模块	服务内容	最低执行要求
网点诊断	模拟评分、问题清单、责任分工	须实地驻点2天/网点，形成《模拟评分报告》《责任清单》
项目启动	启动会、目标拆解、任务部署	须由项目总监主讲1晚/网点，输出PPT+行动计划。
文化设计	网点文化提炼与空间视觉表达方案	须进行至少2轮访谈/网点、形成完整文化视觉表达方案
项目管理	整体项目总控、协调、推进、质量把控	须由项目总监参与，驻点不少于5天/网点。指导实施
硬件辅导	协助动线优化、硬件环境优化	驻点不少于10天/网点，指导实施
服务训练	顾问驻点辅导、服务流程固化	须驻点不少于10天/网点，输出《问题及整改日志》
培训课程	手语、急救、服务英语等专项培训	各类培训各不少于2晚，师资具备专业资质
文档指导	制度、迎检包、装订模板制作	须实地驻点5天/网点，输出完整《申报材料清单》。
迎检陪同	陪检解说、应急问答训练	不少于3天，含现场动线解说编写、PPT制作、人员训练。
复盘总结	总结优化建议、培训复盘授课	项目总监主讲，输出《复盘报告》
管理体系建设	输出管理手册及平台工具	平台支持评分自评、进度管理、资料归档等功能，
后续质保	为我行星级网点复查、员工更替后培训、资料档案完善提供保障	为期三年，每年进行1轮现场复查整改辅导。每半年提供1次固化培训。由项目总监完成。

二、服务要求
（一）售前服务要求
售前服务包括但不限于：供应商对2家辅导网点前期准备环节提供智力支持和咨询服务。
（二）售中服务要求
售中服务包括但不限于：
1、供应商在导入实施期内应发挥主导作用，顾问老师进驻网点后，应与我行共同协作，按照导入时间要求，合理安排导入内容。公司内部应听取项目团队的工作进展情况，并按批次形成导入简报，加强相关部门的对口汇报。
2、加强银企沟通，项目负责人重点做好与我行相关机构及团队的沟通，不断完善执行方案，及时解决创建过程中的问题；顾问老师重点做好与网点层级的沟通，确保网点辅导工作顺利开展。
3、强化辅导的过程管控和质量管理，经常性开展“回头看”工作，对于未完成或完成质量不高的工作及时补齐。
4、阶段导入结束后，及时向我行汇报该阶段的导入情况，总结工作得失，帮助创评网点进一步改进和完善创评工作和操作步骤。
5、供应商需开发或交付一套“星级网点辅导过程管理平台”，平台需包含以下功能模块：
（1）项目任务看板管理
（2）痕迹资料归档与可视化调阅
（3）阶段总结报告生成与记录留痕
（三）售后服务要求：    
售后服务包括但不限于：
1、项目实施后，供应商应对创建网点开展回访，对网点固化情况进行评价整改，并向相关机构反馈，确保创建成功的网点成功通过复检。
2、质保期为项目完成后3年，在质保期内：
（1）每年由项目总监提供1次复查整改辅导；
（2）每半年提供1次固化辅导。
三、项目资格要求
具有独立承担民事责任的能力； 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录； 法律、行政法规规定的其他条件。四、询价报价要求
请根据上述服务模块内容，报出含税总价，并附《分项报价清单》； 所有文件请于2025年5月22日17:00前，将报价清单盖章扫描件发送至2166518147@qq.com或将报价清单盖章以邮寄方式寄送到四川省宜宾市叙州区金沙江大道9号宜宾市商业银行。 
注：本次询价不作为最终采购依据。
 
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宜宾市商业银行股份有限公司
2025年5月19日