【招标预告】富顺县人民医院病人生活护理服务合作项目调研公告

富顺县人民医院
病人生活护理服务合作项目调研公告
 
因我院开展工作的需要，拟对病人生活护理服务项目进行对外合作，现面向社会进行市场调研，诚邀符合条件的供应商参加。
一、项目相关情况
（1）服务内容

序号	服务内容	服务年限	备注
1	病人生活护理服务	合同年限：3年；一年一签，上一年度考核合格后方可进行下一年度续签。考核不合格，招商单位有权拒绝续签并重新实施采购。	1.成交投资人每季度最后一月末缴纳费用。 2.成交投资人在经营活动中自负盈亏，接受招商单位主管部门人员的监督考核，按监督考核标准进行惩处，罚金在履约保证金中进行扣除。

（2）服务要求
1、人员要求：
（1）成交投资人提供的生活护理人员（护工）应身体健康，无传染性疾病无残疾，无犯罪记录及不良嗜好，初中以上文化程度，男性不超过60周岁，女性不超过55周岁（注：特殊情况需经招商单位同意），服务意识强，语言表达清楚，具有较强沟通能力。
（2）严格按照四川省卫生厅《关于加强和改善医疗机构护工规范化管理的通知》要求，所有护理员均须取得国家或地方人力资源管理部门认证的职业资格证书。同时均须经过招商单位指定部门的理论培训和临床实习考核合格后，方可统一着装，挂牌上岗。
（3）成交投资人对所有人员建立档案备案；不超过1年进行一次身体检查，确保健康执业（检查费用由成交投资人承担）；人员流动变化，必须符合上述要求，并经科室同意后方可上岗。
（4）成交投资人须将服务于各病区备案护工信息进行公示，内容包括护工照片、姓名、年龄、学历、护工从业年限、服务内容、服务费用等，供患者及家属知情。将《护工岗位职责》《护工服务内容》《护工服务规范》）、各类岗位职责、工作流程及突发事件应急预案等内容公示上墙，接受社会监督。
（5）成交投资人须与陪护工人建立劳务或劳动关系，按照国家及地方相关法规提供相关福利待遇（不得低于四川省最低工资标准，为职业陪护员办理团体意外险及责任险），招商单位与成交投资人的陪护人员无任何劳动、劳务关系。陪护工人和患者提供服务期间遭受人身损害或致他人伤害的，由成交投资人承担全部法律责任,招商单位不承担任何连带责任。若给招商单位造成经济损失的,由成交投资人全额赔偿。陪护人员和病人或家属发生纠纷或陪护工人的劳资纠纷均由成交投资人自行负责处理，与招商单位无关。
（6）成交投资人为本项目组建的管理团队应拥有三级甲等综合医院陪护管理经验，且具有医学、护理背景。专职现场经理和现场主管至少各设1人，不得兼职陪护工作。在服务过程中需尽量保证现场管理人员的连续性，如因特殊原因需调整，应书面报招商单位审批同意。
2、培训考核要求：
（1）成交投资人须对定期对陪护工人进行陪护技能培训并建立陪护技能培训台账（院感、基础护理、消防安全培训台账）。
（2）定期接受招商单位主管人员的培训和考核，考核结果由招商单位部门备案留存，连续两次考核不合格的人员，招商单位有权要求成交投资人与其终止其在本项目中的服务。
（3）成交投资人管理团队须每月一次对全院病区陪护工作进行访视，与各科室护士长就陪护工作等情况进行沟通，并形成书面记录；针对工作中存在问题制定有效的整改方案或意见，组织实施及评价，并将整改情况及时向招商单位单位护理部和临床护理单元反馈。专职现场经理每月一次主动与护理部就陪护工作进行专项沟通,听取护理部对现场工作的意见，并根据护理部要求一起对护工临床工作进行查房。
3.服务要求：
（1）服务响应速度：成交投资人对招商单位全院有陪护需求的患者提供服务的能力，能接收安排现有需求的患者,派遣人手充足，接到电话通知后2小时内人员安排到位。开展整体陪护配置的当班护理员数量与所服务患者总数之比不得超过1:2.5。
（2）工作纪律：成交投资人提供的陪护人员在医院陪护过程中应当遵守医院管理制度，统一着装，挂牌上岗，仪容仪表整洁端庄，上班精神面貌好，掌握沟通和接待礼仪技巧，热情礼貌的接待患者，患者家属，探访人员等；陪护人员之间不得拉帮结派，不得争吵，不得打架酗酒，不得烧饭炒菜，不得索要病人饭菜，不得擅自向病人及其家属索要小费，不得私自叫自己的亲属或同乡参加院内陪护，不准擅自将亲朋好友留宿医院；不得谩骂病人，要礼貌待人；现场管理人员请假必须经招商方管理人员同意。不得在工作区域或工作时间吃零食，抽烟；不得私自出借病房物品；不得离开工作岗位与无关人员闲谈；不得将病人的杯子，盛器等其他物品私用；不得在楼层大声喧哗；不得用病员布件当抹布；不得在站立服务岗位上坐式服务；不得在病房内洗涤私人物品及衣服；不得在病房内看电视，听音乐，拨打私人电话，翻阅病人物品；不搬弄是非，在工作时打瞌睡；不允许自己管辖范围内有浮尘，杂物；不得学病人说话，讥笑病人及医护人员；不得顶撞患者及其家属和医务人员；不得损坏病房设备，不允许着工作服外出；工作时间不得穿拖板鞋、高跟鞋和响底鞋。工作人员需保持良好的仪容仪表，勤剪指甲，保留指甲缝无污物，身体不得有过浓香水味或其他异味。
（3）工作内容：
①在科室主任和护士长的指导下和成交投资人的直接管理下，负责病人的生活护理服务相关工作。②保持病房整洁，空气新鲜及安静，室内无异味。保持服务对象床单元清洁，平整，桌面，椅面，地面无杂物。照顾病人的生活起居协助病员自身的清洁工作，如：洗脸，漱口，洗头，洗脚，洗澡等；帮助病人进食，饮水，大小便，翻身，功能锻炼。护送不需担架服务的病人进行检查。在有陪检项目的服务中，对需要担架服务的病人，应全程协助检查。协助患者进行理疗、治疗康复活动；负责清洁病人的脸盆，茶具、痰盂，便盆等生活用具；对重危患者保持口腔清洁，保持皮肤清洁，防止褥疮发生；保持床单元的平整，清洁、干燥；按医嘱定时给病人翻身按摩及被动活动，肢体动作轻稳，有效预防褥疮；对肺炎患者，按医嘱定时翻身拍背，防止分泌物和呕吐物吸入呼吸道，协助病人做有效咳嗽（深呼吸，咳嗽、排痰）；防止意外损伤，对烦躁不安或神志不清的患者应加防护栏，防止坠床；能初步识别患者的病情及情绪变化，发生安全（不良）事件，如患者跌倒、坠床、压力性损伤、导管脱落、噎食等应立即告知医护人员。
③掌握基本的急救技术，包括心肺复苏、噎食的处理，跌倒、坠床、压力性损伤的防范和处理，火灾应急处置等。
④遵守院感规定和传染病防控管理，严格执行传染病防治法，正确生活、医疗废物分类处理，保持病室整洁。
⑤定期参加医院、病区组织的有关患者生活护理服务、安全、院感、医院管理等相关知识和技能培训，提高照护能力和安全意识。
⑥与院方的第三方合作单位（如物业管理，洗涤等）友好协作。工作交叉事宜，应相互理解，产生争议，服从招商单位协调结果。
4、其他服务要求
（1）招商单位向成交投资人提供办公室一间用于日常管理，物业管理费、水电费、办公室租赁费包含在缴纳费中，不再向成交投资人收取。
（2）成交投资人须维护采购方的合法权益和良好形象：遵守医院的管理制度，接受相关职能部门的业务指导及服务监督。不得使用医院名义对外进行宣传。成交投资人在使用印章、标识标牌、各类宣传资料等方面不得使用医院名义，不得向患者或其家属声称其与医院存在直属、代理关系，以误导患者及其家属。同时，陪护人员着装配饰需与医院工作人员显著区分，以免使患者或其家属产生混淆。
5、病患护理内容及收费标准
（1）投资方须保证在陪护期间24小时有陪护人员。
（2）服务费用结算时间以每天早晨8:00为准。
（3）病患陪护服务项目及收费标准建议：
服务项目不得少于建议服务项目，收费标准不得高于建议收费标准（协议价除外）。
病患陪护服务项目及收费标准建议（单位：天，即为24小时）

等级	建议收费标准	适用范围	建议服务项目
E级	≤30元/次	临时性需求	1、临时性的单项服务需求（如购买物品、看输液、协助订餐、洗头等）
D级	≤80元/天	适用于新入院患者	1.打开水、买小用品；
			2.协助订饭；
			3.保持床单元整洁、协助如厕；
			4.看输液瓶；
			5.日夜巡视，12小时轮班服务；
C级	≤100元/天	适用于生活半自理病情稳定的患者	1.打开水、买小用品；
			2.保持床单元整洁、看输液瓶、协助如厕；
			3.洗脸、洗头保持个人卫生；
			4.帮助修剪指甲、刮胡须；
			5.协助大小便及便器的清洗、消毒；
			6.协助喂饭；
			7.帮助翻身、拍背、排痰；
			8.清洗皮肤；
			9.陪检；
			10.日夜巡视，12小时轮班服务；
B级	≤140元/天	适用于生活不能自理的患者	1.打开水、买小用品；
			2.保持床单元整洁、看输液瓶、协助如厕；
			3.洗脸、洗头保持个人卫生；
			4.帮助修剪指甲、刮胡须；
			5.协助大小便及便器的清洗、消毒；
			6.协助喂饭、服药；
			7.帮助翻身、拍背、排痰；
			8.清洗皮肤；
			9.协助患者功能锻炼；
			10.夏天每天擦澡一次；
			11.冬天三天至一周擦澡一次（根据患者要求）；
			12.陪检；
			13.多人协助服务；
			14.日夜巡视，12小时轮班服务；
A级	≤180元/天	适用于生活完全不能自理的病重患者	1.除上述护理内容之外的特别要求；
			2.24小时服务，全程一对一优质护理。

（4）母婴护理

类型	收费	服务内容	备注
剖宫产	≤480元/人	1、产前服务项目：提供生活护理、母婴用品放置、整理用品、房间、协助孕妇生活护理。
		2、产后服务项目：
		（1）整理床单、保持病房整洁。
		（2）注意观察产妇出血情况、及时向护士汇报及时处理。
		（3）指导,协助产妇就餐。
		（4）协助产妇梳洗、更衣、泡脚、擦澡、洗头。
		（5）保持会阴部清法、协助产妇大、小便、做好清卫生、预防感染。
		（6）进行乳房护理、保持乳腺通畅。
		（7）为新生儿提供生活护理、协助母乳喂养、更换尿布、衣被以及臀部护理等。
		（8）与新生儿相关的生活护理、观察大小便、了解新生儿常见的特殊生理状态。
		（9）给予产妇心理疏导、保持产妇心情愉快。
顺产	≤400元/人	1、产前服务项目：提供生活护理、母婴用品放置、整理用品、房间、协助孕妇生活护理。
		2、产后服务项目：
		（1）整理床单、保证病房整洁。
		（2）协助产妇就餐。
		（3）协助产妇梳洗、更衣、沐浴。
		（4）协助产女大、小便，做好清洁卫生、保持会阴部的清活、预防感染。
		（5）进行乳房护理、保持乳腺通畅。
		（6）为新生儿提供生活护理、协助母乳喂养、更换尿布、衣被以及臀部护理等。
		（7）与新生儿相关的生活护理、观察大小便、了解新生儿常见的特殊生理状态。
		（8）给予产妇心理疏导、保持产妇心情愉快。
特护	由双方特别协商	1、产前服务项目：提供生活护理、母婴用品放置、整理用品、房间、协助孕妇生活护理。	24小时一对一母婴护理、价格和母婴护理人员的指定由产妇（患者或家属）与项目部协商、价格按小时收费、每小时为≤15元或面议）。
		2、产后服务项目：
		（1）整理床单、保持病房整洁。
		（2）协助孕妇就餐。
		（3）协助孕妇梳洗、更衣、沐浴。
		（4）协助剖腹产产妇在导尿管拔管之前更换垫纸、清洁下身。
		（5）协助产妇大、小便、做好清洁卫生、预防感染。
		（6）进行乳房护理、保持乳腺通畅。
		（7）为新生儿提供生活护理、协助母乳喂养、更换尿布、衣被以及臀部护理等。
		（8）与新生儿相关的生活护理、观察大小便、了解新生儿常见的特殊生理状态。
		（9）给予产妇心理疏导、保持产妇心情愉快。
		（10）帮助产妇、婴儿洗涤衣物。
		（11）按需服务、及时提供。

6、服务质量考核标准：
（1）季度考核内容及标准
季度考核表

考核 项目	评分要点	分值	扣分标准
服务 态度 （15分）	1.工作人员统一着装，仪表端庄，佩戴工作牌，按时上岗	5	一次未做到扣1分
	2.工作人员态度和蔼、语言亲切，文明用语，礼貌待人	5	发现一次态度不好扣1分
	3.不得与医院工作人员、同事、患者及家属争吵、打架斗殴等	5	发现一次扣2分
服务 质量   （60分）	1.严格掌握患者生活护理服务的各项操作流程和注意事项，尽力保证患者安全、舒适	10	操作不规范一次扣2分
	2.按时上下班，做好交接班工作，协助科室完成病区的晨晚间护理，保证病区、床单元整洁。无串岗，缺岗、睡岗现象	10	发现一次扣2分
	3.不聚众闲聊，不探听、不泄露、不传播患者及他人个人隐私	10	发现一次扣2分
	4.尽力保证患者安全，防止跌倒、坠床、压力性损伤、拔管、误食等意外	10	发现一次扣3分
	5.无收受患者及家属现金、礼物，无偷窃等行为	10	发现一次扣3分
	6.收费公开、透明，按公司规定价格收取	10	一次未做到扣2分
行政 管理     （25分）	1.制定护理员（护工）相关管理制度及应急处置预案，并严格执行	5	制度不完善扣2分，执行不到位一次扣1分
	2.制定培训计划，定期开展相关知识、技能培训	5	未制定扣5分，未培训一次扣1分
	3.处理投诉及时，解决问题有效	5	处理问题不到位一次扣2分
	4.护理员配置与工作量匹配，满足病人需求。	10	整体陪护病区的护理员配置与服务患者之比不超过1:2，一次不符合扣2分。未按时缴纳费用一次扣2分

（2）考核管理：招商单位管理人员依据以上评分办法对成交投资人进行考核，按季考核，每扣一分则增加缴纳费用的0.2%，每季向招商单位缴纳培训费时一并缴纳。以医院监管部门开罚单形式交给成交投资人现场管理人员签字确认。
二、供应商应具备的条件及需要递交的资料：
（一）供应商应具备的条件
1.具有独立承担民事责任的能力；
2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
5.参加本次需求调查活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
6.遵守国家法律法规，具有良好的信誉和诚实的商业道德，供应商在参加需求调查活动前的信用记录未列入失信被执行人名单、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信等行为，保存信用记录结果网页截图做为响应采购调研文件的部分；
7.所供的产品及服务符合国家相关法律法规及行业标准；
（二）供应商需递交的资料
1.承诺函、报名函、授权书、报价单（见附件）；
2.资质证明文件：营业执照等必要证件；
3.公司所有资质、信用记录网页截图；
4.提交的所有复印资料须合法、真实、有效、清晰，并加盖鲜章。
三、注意事项
1、按照上述要求准备资料，打印盖章，可提交纸质资料到招标采购管理办公室或电子资料（扫描发送至邮箱：2456878074@qq.com，同时发送Wrod文档)；
2、参与调研报名截止时间及方式：2025年06月27日08:30，逾期将不再受理。
四、联系方式及地址
招标采购办联系人：喻老师，电话：0813-7293916
后勤保障科联系人：邱老师，电话：0813-7202465
联系地址：四川省富顺县富世镇吉祥路490号
如有其他疑问，请及时联系。
 
富顺县人民医院招标采购管理办公室
                              
2025年06月23日
 附件.doc