【招标公告】雅安市商业银行金融消费者投诉管理系统采购项目邀请公告

雅安市商业银行金融消费者投诉管理系统采购项目邀请公告
一、采购须知
兹有雅安市商业银行（以下简称采购人）金融消费者投诉管理系统采购项目，现诚挚邀请贵公司参加谈判。
1.项目概况
1.1 采购项目：金融消费者投诉管理系统采购项目
1.2 采购内容：符合采购人需求并支持全栈国产化环境运行的金融消费者投诉管理系统（国产化运行环境以采购人实际资源为准，必须实现操作系统、数据库、中间件全面国产化），系统主要包括多渠道信息采集、投诉全流程管理、统计分析、报送管理、风险预警、工作流管理及系统管理等功能；同时将原消保系统数据迁移至新系统，接入采购人统一身份认证平台，提供一年免费系统维保。
1.3项目交付时间要求：签订合同后三个月内完成项目交付。
2.响应单位的资格要求
2.1 提供三证合一营业执照或营业执照、税务登记证、组织机构代码证。
2.2 具有良好的银行资信，需提供承诺函（格式自拟）。
2.3 具有健全的财务会计制度，提供健全的财务会计制度〔①可提供最近一年度经过会计师事务所审计的财务报告复印件(经审计的有效财务报告应包括报告及报告中所附的完整内容，并由注册会计师签名、盖章以及会计师事务所盖章)；②可提供距文件递交截止日一年内银行出具的资信证明（复印件）；③响应单位注册时间至文件递交截止日不足一年的，提供在市场监督管理备案的公司章程复印件〕。（注：具有健全的财务会计制度的证明材料中第①-③项具有同等的效力，响应单位可根据自身实际情况选择提供其中任意一项。）。
2.4 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此类采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录，没有行政处罚，没有重大事故记录，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。需提供承诺函（格式自拟）。
2.5 提供2019年1月1日至今不少于3个银行业消费者投诉管理系统案例。
首先按照本响应文件“响应单位资格”要求对响应单位资格进行逐项审查，所有内容经审查全部通过后，则进入下一步环节。若其中一项资格审查不通过，则将响应单位的响应文件作为无效文件处理。
3.采购谈判
3.1 地点：雅安市雨城区熊猫大道379号雅安市商业银行
3.2 时间：请响应单位务必在2025年7月28日18时前准备好响应文件，谈判时间以实际通知为准。
3.3 报名要求
报名信息需2025年7月23日17:00点发送至邮箱（yashkjb@yaccb.cn），邮件主题[xx公司参加金融消费者投诉管理系统采购项目报名信息]，并在邮件中备注以下内容：参加项目名称公司名称、联系人姓名、联系方式（电话和邮箱）。
3.4 联系方式
联系人：*** 联系电话：***
4.报价
4.1 该报价应为本采购文件规定的采购范围的全部内容的价格体现，应完全满足采购人的要求。
4.2 响应单位应充分考虑本项目所涉及的各方面因素和计算所发生的一切费用，响应单位报价应包含上述费用。
4.3 货币：指定为人民币。
4.4 报价要求：本项目采购预算为人民币19万元，响应单位报价不得超过本项目采购预算，否则将被视为无效响应。
4.5 本次谈判会让响应单位进行最终报价。
5.供应商的确定
5.1采用综合评估法。
5.2综合评分的主要因素是：综合实力、服务方案、商务条款等对采购文件的响应程度，以相对应的比重或者权值进行评分。得分最高的被确定为供应商。
6.合同的签署
6.1 供应商应于采购通知发出之日起15个工作日内，由法定代表人或授权代表与采购方签订正式合同。
6.2 发出采购通知书后，供应商无正当理由拒签合同的，给采购人造成损失的，还应当赔偿损失。
7.其他
7.1请贵单位仔细阅读以下提示及要求，并独立作出有关判断及决定，若贵单位参与本次采购活动，视为认可/同意以下提示、要求及本采购文件及采购人各项组织活动：
    7.2本采购文件所拟订的合同书反映采购人对采购项目的基本需求或倾向性要求，如未与采购人协商并获得同意或无特殊情况， 该合同书或合同条款将不会修改，除非采购人提出修改。
    7.3本项目所述之“采购”活动，系按公开，公平、公正原则，根据采购人管理需要及其相关规章制度中有关规定并参照国家有关规定而实施的旨在选择合格供应商的活动， 故有关程序及组织活动，如公告或邀请、发放及递送采购文件等，相关程序应以采购组织为准。
    7.4就本次采购事宜，采购人保留随时撤销的权利， 且无须对供应商作出解释，也不对供应商作出任何补偿。
 
二、响应文件
响应文件必须按以下顺序编写、密封装订，且内容齐全，否则总分扣2分。
1.响应文件封面（格式见附件1）；
2.响应文件目录（每部分内容的名称、页码）；
3.报价函（格式见附件4）；
4.三证合一营业执照或营业执照、税务登记证、组织机构代码证（复印件加盖公章）；
5.法定代表人证明书（复印件加盖公章）；
6.授权委托书及身份证明（格式见附件2，复印件加盖公章）；
7.良好的银行资信，需提供承诺函（格式自拟）；
8.具有健全的财务会计制度，提供健全的财务会计制度〔①可提供最近一年度经过会计师事务所审计的财务报告复印件(经审计的有效财务报告应包括报告及报告中所附的完整内容，并由注册会计师签名、盖章以及会计师事务所盖章)；②可提供距文件递交截止日一年内银行出具的资信证明（复印件）；③响应单位注册时间至文件递交截止日不足一年的，提供在市场监督管理备案的公司章程复印件〕。（注：具有健全的财务会计制度的证明材料中第①-③项具有同等的效力，响应单位可根据自身实际情况选择提供其中任意一项。）；  
9.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加此类采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录，没有行政处罚，没有重大事故记录，没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。需提供承诺函（格式自拟）；
10.廉政承诺书（格式见附件3）；
11.响应单位资质证明文件（例如：ISO9001、ISO20000、ISO27001、CMMI等），以上相关证书提供复印件并加盖公章；
12.提供2019年1月1日至今不少于3个银行业消费者投诉管理系统建设案例（需提合同复印件，需包含合同首页、产品配置页和签字盖章页，若已验收，需提供验收证明材料）；
13.实施服务方案，包括但不限于项目整体实施方案、实施计划、解决方案、技术人员团队、售后服务方案等内容；
14.响应单位售后服务承诺函并加盖鲜章；
15.其他增值服务。
三、成交条件
获得最佳综合评价的供应商成交。
服务供应商确定原则：谈判小组按照最终谈判结果，依据上表细则打分，最终得分最高的被推荐为项目服务供应商。
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