【招标信用】开江县行政审批局关于征询县政务服务大厅综合窗口服务外包相关工作的函

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为深化我县政务服务“综合窗口”改革，优化政务服务供给，提升办事效率与服务形象，推进“高效办成一件事”落地见效，我局拟通过政府购买服务方式，引进第三方专业机构承担县政务大厅综合窗口相关服务工作。现就该项目面向符合条件的服务机构公开征询报价，具体事项函告如下：
一、项目基本情况
1.采购单位：开江县行政审批局
2.服务地点：开江县政务服务大厅
3.服务内容：综合窗口统一接件、咨询导办、审前服务、帮办代办；综窗人员日常管理、业务培训、服务规范执行；配合“一件事一次办”专窗运行、内部流转与全流程督办；协助做好政务服务标准化、信息化支撑，完成县行政审批局交办的其他政务服务辅助工作。   
4.人员配置：拟派驻专业综窗服务人员12名，其中管理岗位2人，前台窗口人员10人，承担前台接件、导办、代办、培训及运维等工作。22周岁以上、35周岁以下，具备专科及以上学历。
5.服务期限：1年（期满考核合格可按规定续聘）。 
二、服务范围与要求
1.纳入综窗改革部门共30个，不含公安、税务、婚姻登记等涉密及专业性极强事项；
2.实现“一窗受理、集成服务、受审分离、内部流转”，切断前台与后台直接接触，压缩权力寻租空间；
3.建立标准化服务流程、人员管理制度、质量考核机制与应急响应机制；
4.确保服务规范、作风优良、群众满意度显著提升。
三、报价及费用构成要求
本次报价为年度包干总价，包含为完成本项目所需的全部成本与税费，采购人不再额外支付任何费用。具体构成如下：
1.人员成本：含12名工作人员工资、社保、社会责任强制性支出、绩效奖励等。
2.企业运营管理成本：含人员培训费、日常办公耗材、现场运营管理、系统运维等费用。
3.税金：增值税及企业所得税等全部法定税费。
四、项目预算参考:本项目年度预算约120万元（最终以中标价为准）。
五、机构资格条件
1.符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.具有独立法人资格，有效营业执照，经营范围含政务服务外包、人力资源服务等相关内容；
3.具备政务大厅综窗服务、政府购买服务相关业绩，无重大违法失信记录；
4.拥有成熟管理体系、培训体系与稳定服务团队，能够快速派驻合格人员；
5.本项目不接受联合体报价。
六、报送要求
报送材料：分项报价表、营业执照、法定代表人身份证明加盖公章扫描发送至邮箱，QQ邮箱地址：1069375446@qq.com。报送材料截止时间为2026年5月16日前。
联系人：***，电话：***。
您的回复对我们至关重要，期待得到广大满足条件的供应商支持与配合。
 
附件：开江县政务大厅第三方服务项目分项报价表
 
 
       开江县行政审批局
      2026年5月14日
 
附件：
开江县政务大厅综合窗口服务外包项目分项报价表

序号	费用名称	明细内容	金额（元/年）	备注
1	人工成本	12名工作人员工资、社保、绩效、社会责任强制性支出等。
2	企业运营管理成本	含人员培训费、日常办公耗材、现场运营管理、系统运维等费用。
3	税金	增值税及企业所得税等全部税费。
4	合计（包干总价）