【招标公告】珙县医疗保障局关于《珙县医保“珙e保”建设项目》的询价公告

★ 珙县医疗保障局 ★关于《珙县医保“珙e保”建设项目》的询价公告
发布时间：2026年5月20日
以维护人民群众健康权益为出发点，以提升医疗保障服务水平为落脚点，全面解决群众医保政策不清、服务流程不详等问题。结合我县实际，我局拟择优建设一套集医保政策咨询、业务查询办理、基金监管，政务公开等服务为一体的珙县医保“珙e保”智能客服平台，实现医保服务从“8小时在岗”到“全天候在线”的历史性跨越。现将购买服务的相关事项公告如下：
一、项目基本情况
（一）项目名称：珙县医保“珙e保”建设项目
（二）采购单位：珙县医疗保障局
（三）预算金额：12万元（大写：壹拾贰万元整，含税）
（四）最高限价：12万元（大写：壹拾贰万元整，含税）
（五）采购需求与进度：一是打造珙县医保“珙e保”智能客服平台，该平台能覆盖参保缴费、异地就医、费用报销、门诊慢特病等全链条的医保政策知识库。凭借强大的语义理解和精准答疑能力，快速捕捉用户个性化需求，即时、准确、规范地输出解答，实现政策信息向群众的主动、精准送达。二是在医保公共服务点配套与软件适配的一体查询机3台，供群众查询、使用。实现与医保业务经办更多的场景融合，推动“咨询+业务办理”一站式服务落地，进一步提升群众办事便捷度。该项目需于2026年6月30日前完成，并投入使用。
二、服务要求
（一）服务商的资格要求
● 具有独立的承担民事责任能力；
● 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
● 具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
● 有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
● 参加政府采购活动前三年内，在经营活动中无违法记录；
● 本项目不接受联合体报价，不允许分包、转包。
（二）服务内容
✓ 内置珙县医保专属知识库：参保缴费、报销结算、异地就医、门诊共济、慢病管理等全业务覆盖。
✓ 支持普通话＋四川方言等语音识别、语音播报。
✓ 多轮对话交互，具备对话记忆功能，精准理解参保人连续咨询意图，无需重复描述问题。
✓ 政策口径100％对标官方文件，无自主发挥、无错解风险；知识库支持快速迭代，政策发布后按规定时效完成内容更新。
✓ 智能转人工功能：智能体无法解答的复杂问题，支持一键转接医保线下窗口或热线人工客服，实现“智能＋人工”服务互补。
✓ 参保信息查询功能：智能体支持参保人个人信息查询，包括参保状态、缴费记录、报销明细、异地就医记录、慢病管理记录等，用户可通过文字或语音进行查询，实现便捷自助服务。查询结果支持分类展示，历史记录可追溯，保障信息安全与隐私。
（三）保密要求
服务商必须承诺对本项目所涉及的所有电子数据、文件材料，由我局提供的所有内部资料、文档以及有关工作秘密和信息予以保密；未经我局书面许可，不得以任何形式向第三方透露本项目任何内容。
（四）廉洁要求
本项目服务团队及相关人员应自觉接受我局全过程监督。
三、公告期限
（一）自本公告发布之日起3个工作日。
（二）响应文件提交要求：
📅 提交截止时间：2026年5月22日18时00分前（北京时间）。
📍 提交地点：珙县巡场镇金龙街北段47号。
📄 响应文件要求：服务商应按要求编制询价响应文件3份（1正2副），并对所提供的全部资料的真实性、合法性、完整性承担法律责任，具体询价响应文件要求如下。1. 服务商主要资质扫描件，须包含营业执照、本项目组建团队的专业人员资质证明（需加盖单位公章）；2. 响应函（附件1）；3. 报价单（附件2）；4. 询价响应文件必须用信封密封装袋并加盖单位公章；5. 不按要求提供的询价响应文件将被视为无效。
四、采购规则
有效报价单位（服务商）应不低于三家，采购人依法组建的询价小组进行询价评审，按照“符合采购需求且报价最低”的原则确定一家服务商。
五、其他事宜
服务商在项目开展过程中，应加强与我局现场工作人员的对接沟通，确保服务成效。
服务商报价包含且不限于前期数据提取、数据筛查、现场核查、后期复核等系列工作及食宿费、交通费、会议费、培训费、文档工本费、税费等一切费用。
服务商须具备及时响应能力，中选人应在中选通知书发出之日起3个工作日内与采购人签订采购合同。因中选人原因造成逾期未与采购人签订采购合同的，视为自动放弃。
中选人因不可抗力原因不能履行采购合同或放弃的，采购人可依序与其他中选候选人签订采购合同，也可以重新组织采购。
本公告最终解释权归珙县医疗保障局所有。
六、采购联系人
📞 联系人：***
📞 联系电话：***
📍 联系地址：宜宾市珙县巡场镇金龙街北段47号
附件
附件1响应函附件.doc附件2报价单.doc
珙县医疗保障局2026年5月20日
本公告最终解释权归珙县医疗保障局所有