【招标公告】成都市双流区第一人民医院2026年第二批医疗设备维保服务项目招标公告

项目概况
2026年第二批医疗设备维保服务项目的潜在投标人应在四川省政府采购一体化平台项目电子化交易系统（以下简称“项目电子化交易系统”）获取招标文件，并于 2026年11月17日 10时00分 （北京时间）前递交投标文件。本项目通过项目电子化交易系统实行电子化采购。
一、项目基本情况
项目编号：N5101162026000555
项目名称：2026年第二批医疗设备维保服务项目
采购方式：公开招标
预算金额：1,373,000.00元
采购需求：详见采购需求附件
合同履行期限：
采购包1：服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
采购包2：服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
采购包3：服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
采购包4：服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
采购包5：服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
采购包6：服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
采购包7：服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
采购包8：服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
本项目是否接受联合体投标：
采购包1：不接受联合体投标
采购包2：不接受联合体投标
采购包3：不接受联合体投标
采购包4：不接受联合体投标
采购包5：不接受联合体投标
采购包6：不接受联合体投标
采购包7：不接受联合体投标
采购包8：不接受联合体投标
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：
（1）具有独立承担民事责任的能力；
（2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；
（3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；
（4）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
（5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
采购包1：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应
中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
采购包2：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应
中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
采购包3：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应
中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
采购包4：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应
中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
采购包5：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应
中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
采购包6：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应
中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
采购包7：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应
中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
采购包8：
本采购包专门面向中小企业采购(监狱企业、残疾人福利性单位均视同小微企业，符合中小企业划分标准的个体工商户视同中小企业)，非中小企业参与的将视为无效响应
中小企业提供《中小企业声明函》，残疾人福利性单位提供《残疾人福利性单位声明函》，监狱企业提供由省级以上监狱管理局、戒毒管理局（含新疆生产建设兵团）出具的属于监狱企业的证明文件。
3.本项目的特定资格要求：
采购包1：无
采购包2：无
采购包3：无
采购包4：无
采购包5：无
采购包6：无
采购包7：无
采购包8：无
三、获取招标文件
时间：2026年10月26日至2026年11月02日，每天上午00:00:00至12:00:00，下午12:00:00至23:59:59（北京时间）
途径：项目电子化交易系统-投标（响应）管理-未获取采购文件中选择本项目获取招标文件
方式：在线获取
售价：0元
四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点
时间：2026年11月17日 10时00分00秒（北京时间）
提交投标文件地点：通过项目电子化交易系统-投标（响应）管理在线提交投标文件
开标地点：通过项目电子化交易系统-开标/开启大厅参与开标
五、公告期限
自本公告发布之日起5个工作日。
六、其他补充事宜
一、本项目情况：计划编号：51011626210200015839。最高限价：详见采购需求。
二、采购品目名称：C23120500医疗设备维修和保养服务。
三、监管部门：成都市双流区财政局政府采购监督管理科，联系方式：028-85804726，地址：成都市双流区电视塔路二段36号。
四、本项目需要落实的政府采购政策：支持本国产品、优先采购节能产品、强制采购节能产品、优先采购环境标志产品、促进中小企业发展、促进监狱企业发展、促进残疾人福利性单位发展、扶持不发达地区和少数民族地区。
五、本项目实行电子化采购，使用的电子化交易系统为：四川省政府采购一体化平台的项目电子化交易系统（以下简称“交易系统”），登录地址：四川政府采购网（www.ccgp-sichuan.gov.cn）首页供应商用户登录入口。供应商应当按照以下要求，参与本次电子化采购活动。
一、供应商应当在四川政府采购网-办事指南查看四川省政府采购一体化平台（以下简称“采购平台”）操作规范，并严格按照操作规范要求进行系统操作。供应商参与本项目电子化采购活动的范围主要包括：获取招标文件，编制、签章、加密并提交投标文件，参加开标、解密投标文件和电子评标，签订采购合同等。
二、供应商参加本项目电子化采购活动，应当确保其使用的数字证书在全国公共资源交易平台（四川省）能够互认；已按规定办理数字证书和电子印章的供应商，按照采购平台操作规范进行身份信息绑定、权限设置和系统操作。未办理互认的数字证书和电子印章的供应商，可在四川省公共资源交易信息网-办事指南或者四川政府采购网-办事指南查询办理渠道。
供应商使用数字证书登录采购平台进行的一切系统操作和加盖电子印章确认的电子文书资料，均属于供应商真实意思表示，供应商对其系统操作行为和电子印章确认事项承担法律责任。
供应商应当加强数字证书和电子印章的日常校验和保管，确保在参加采购活动期间能够正常使用，严格授权管理，防止非授权操作。
三、供应商应当自行准备电子化采购所需的计算机终端、软硬件及网络环境，承担因准备不足产生的不利后果。
四、采购平台技术支持：
在线客服：通过四川政府采购网-在线客服进行咨询
400服务电话：4001600900
CA及签章服务电话：通过四川政府采购网-办事指南进行查询
七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：成都市双流区第一人民医院
地址：成都市双流区东升街道城北上街120号
联系方式：***
2.采购代理机构信息
名称：四川国际招标有限责任公司
地址：中国（四川）自由贸易试验区成都市高新区天府四街66号2栋22层1号
联系方式：***
3.项目联系方式
项目联系人：***
电话：***
四川国际招标有限责任公司
2026年10月23日
相关附件：
采购需求.docx
采购需求
（注：本章的技术、服务及其他要求中，带“★”的要求为实质性要求。采购人、代理机构应当根据项目实际要求合理设定，并在第五章符合性审查中明确响应要求。）
3.1.采购内容
采购包1：
采购包预算金额（元）:260,000.00
采购包最高限价（元）:252,000.00

序号	采购品目名称	标的名称	数量(计量单位)	标的金额 （元）	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及强制采购节能产品	是否涉及优先采购节能产品	是否涉及优先采购环境标志产品
1	C23120500 医疗设备维修和保养服务	GE彩色超声诊断仪维保服务	1.00（项）	252,000.00	工业	否	否	否	否	否

是否适用本国产品标准：否
采购包2：
采购包预算金额（元）:247,500.00
采购包最高限价（元）:240,000.00

序号	采购品目名称	标的名称	数量(计量单位)	标的金额 （元）	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及强制采购节能产品	是否涉及优先采购节能产品	是否涉及优先采购环境标志产品
1	C23120500 医疗设备维修和保养服务	飞利浦彩色超声诊断仪维保服务	1.00（项）	240,000.00	工业	否	否	否	否	否

是否适用本国产品标准：否
采购包3：
采购包预算金额（元）:440,000.00
采购包最高限价（元）:425,000.00

序号	采购品目名称	标的名称	数量(计量单位)	标的金额 （元）	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及强制采购节能产品	是否涉及优先采购节能产品	是否涉及优先采购环境标志产品
1	C23120500 医疗设备维修和保养服务	三星彩色超声诊断仪维保服务	1.00（项）	425,000.00	工业	否	否	否	否	否

是否适用本国产品标准：否
采购包4：
采购包预算金额（元）:55,000.00
采购包最高限价（元）:53,000.00

序号	采购品目名称	标的名称	数量(计量单位)	标的金额 （元）	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及强制采购节能产品	是否涉及优先采购节能产品	是否涉及优先采购环境标志产品
1	C23120500 医疗设备维修和保养服务	贝朗血液净化装置维保服务	1.00（项）	53,000.00	工业	否	否	否	否	否

是否适用本国产品标准：否
采购包5：
采购包预算金额（元）:160,000.00
采购包最高限价（元）:154,000.00

序号	采购品目名称	标的名称	数量(计量单位)	标的金额 （元）	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及强制采购节能产品	是否涉及优先采购节能产品	是否涉及优先采购环境标志产品
1	C23120500 医疗设备维修和保养服务	费森血液净化装置维保服务	1.00（项）	154,000.00	工业	否	否	否	否	否

是否适用本国产品标准：否
采购包6：
采购包预算金额（元）:126,000.00
采购包最高限价（元）:122,000.00

序号	采购品目名称	标的名称	数量(计量单位)	标的金额 （元）	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及强制采购节能产品	是否涉及优先采购节能产品	是否涉及优先采购环境标志产品
1	C23120500 医疗设备维修和保养服务	德尔格麻醉机维保服务	1.00（项）	122,000.00	工业	否	否	否	否	否

是否适用本国产品标准：否
采购包7：
采购包预算金额（元）:40,000.00
采购包最高限价（元）:39,000.00

序号	采购品目名称	标的名称	数量(计量单位)	标的金额 （元）	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及强制采购节能产品	是否涉及优先采购节能产品	是否涉及优先采购环境标志产品
1	C23120500 医疗设备维修和保养服务	老肯脉动真空灭菌维保服务	1.00（项）	39,000.00	工业	否	否	否	否	否

是否适用本国产品标准：否
采购包8：
采购包预算金额（元）:44,500.00
采购包最高限价（元）:43,000.00

序号	采购品目名称	标的名称	数量(计量单位)	标的金额 （元）	所属行业	是否涉及核心产品	是否涉及采购进口产品	是否涉及强制采购节能产品	是否涉及优先采购节能产品	是否涉及优先采购环境标志产品
1	C23120500 医疗设备维修和保养服务	新华脉动真空灭菌器维保服务	1.00（项）	43,000.00	工业	否	否	否	否	否

是否适用本国产品标准：否
报价要求
采购包1：

序号	报价内容	数量（计量单位）	最高限价	价款形式	报价说明
1	GE彩色超声诊断仪维保服务	1.00（项）	252,000.00	总价	无

采购包2：

序号	报价内容	数量（计量单位）	最高限价	价款形式	报价说明
1	飞利浦彩色超声诊断仪维保服务	1.00（项）	240,000.00	总价	无

采购包3：

序号	报价内容	数量（计量单位）	最高限价	价款形式	报价说明
1	三星彩色超声诊断仪维保服务	1.00（项）	425,000.00	总价	无

采购包4：

序号	报价内容	数量（计量单位）	最高限价	价款形式	报价说明
1	贝朗血液净化装置维保服务	1.00（项）	53,000.00	总价	无

采购包5：

序号	报价内容	数量（计量单位）	最高限价	价款形式	报价说明
1	费森血液净化装置维保服务	1.00（项）	154,000.00	总价	无

采购包6：

序号	报价内容	数量（计量单位）	最高限价	价款形式	报价说明
1	德尔格麻醉机维保服务	1.00（项）	122,000.00	总价	无

采购包7：

序号	报价内容	数量（计量单位）	最高限价	价款形式	报价说明
1	老肯脉动真空灭菌维保服务	1.00（项）	39,000.00	总价	无

采购包8：

序号	报价内容	数量（计量单位）	最高限价	价款形式	报价说明
1	新华脉动真空灭菌器维保服务	1.00（项）	43,000.00	总价	无

★注：采购包涉及采购货物的，投标人响应产品应当明确品牌和规格型号并指向唯一产品，不能指向唯一产品的，应通过报价表唯一产品说明栏补充说明。
本项目涉及核心产品：
采购包1：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包2：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包3：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包4：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包5：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包6：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包7：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包8：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

注：涉及核心产品的，具体评审规定见第五章。
本项目涉及采购进口产品：
采购包1：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包2：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包3：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包4：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包5：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包6：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包7：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包8：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

★注：不涉及采购进口产品时，投标人不得提供进口产品进行响应；涉及采购进口产品时，如国产产品满足采购需求，也可提供国产产品进行响应。
本项目涉及强制采购节能产品：
采购包1：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包2：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包3：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包4：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包5：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包6：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包7：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包8：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

★注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购的产品，投标人应当提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，否则作无效投标处理。具体要求详见第五章符合性审查表。
本项目涉及优先采购节能产品：
采购包1：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包2：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包3：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包4：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包5：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包6：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包7：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包8：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

注：响应产品属于《节能产品政府采购品目清单》中优先采购的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。
本项目涉及优先采购环境标志产品：
采购包1：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包2：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包3：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包4：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包5：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包6：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包7：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

采购包8：

序号	采购品目名称	标的名称	产品名称
不涉及

注：响应产品属于《环境标志产品政府采购品目清单》中的产品，投标人提供由国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的环境标志产品认证证书的原件扫描件或“全国认证认可信息公共服务平台”（http://cx.cnca.cn）的认证信息截图，可以享受优先采购政策。具体要求详见第五章规定。
3.2.技术要求
采购包1：
标的名称：GE彩色超声诊断仪维保服务

序号	符号标识	技术要求名称	技术参数与性能指标
1		技术服务要求	★一、维保清单 设备名称 规格型号 数量（台） 生产厂家 服务期限 彩色超声诊断仪 Logiq S8 2 GE 2年 注：1.本次维保服务包含清单内所列设备主机及其配套、附属设备（附件）的维修、维护保养、巡查检测、安全升级服务。2.本次维保服务自2026年12月30日起执行。二、维保要求★1.服务过程中供应商必须严格遵照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械临床使用管理办法》《医疗器械使用质量监督管理办法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》《医疗器械注册与备案管理办法》。更换的配件、材料必须为能够溯源的全新正品配件、材料，不得使用拆机、翻新、修复、仿制的配件、材料。服务过程中发现设备存在故障隐患的老化部件，供应商在维修时统一更换新的零配件。★2.维保服务过程中所产生的一切费用（如配件费、材料费、人工费、差旅费等）均由中标人承担。3.供应商每年向采购人提供两次日常操作和维护等相关知识的专题培训，并提供培训记录（包括但不限于培训项目、培训目的、实施形式、培训对象、课件目录、课件内容、授课人、签到表、培训照片），参培内容和人员由采购人医学装备科确认。▲4.供应商应承担保密义务，包括但不限于以下内容：供应商依照法律规定或者有关协议的约定，承担保密义务。供应商应该执行的保密义务：不得探听与本职工作或本身业务无关的秘密；不得向任何第三人披露采购人的商业秘密及装备信息；供应商应坚持其职业操守，不接触和打探采购人的机密材料，未经采购人的允许不得对外发布任何信息。如发现秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止秘密进一步泄露，并及时向采购人报告。供应商为涉及敏感信息数据的装备提供服务时，应主动请求采购人派人监督；供应商服务人员不得主动索取、接触设备操作系统账户、管理员密码；所有系统权限操作由采购人工作人员执行。▲5.对设备故障有预见性，对疑似故障部件及时备件。若第二次出现同一故障，在做好应急维修，保证设备能正常运转的情况下，必须在一周以内更换故障部件，避免反复故障。维保期满前15天内，对维保设备进行全面检查及保养，将存在故障隐患的配件进行更换。★6.若同一设备同一故障经过供应商3次维修仍不能满足采购人使用需求，采购人有权自行委托原生产厂家或第三方进行维修进行维修，期间所涉及一切费用由供应商承担。▲7.每次维修完成后提供维修服务报告，每年度提供设备服务报告。按照采购人要求在采购人设备管理平台上传相关维修维护保养信息。对于设备生产厂家公开发布的非功能性升级，中标供应商应及时跟进，在厂家发布后10个工作日内提供相应升级服务，以提高设备稳定性、安全性和可靠性。▲8.供应商有24小时×365天电话服务，在接到设备故障报修电话后，工程师应在4小时内到达现场对设备进行维修，并保证在24小时内（包括所有节假日）完成维修并交付采购人正常使用。如24小时内不能将故障设备修复，应在48小时内提供与故障设备相同型号相同配置的备用机，以保证科室正常开展医疗服务。若出现因备用机导致的医疗差错、纠纷、事故由供应商承担相关责任。（提供的备用机必须是经计量检测合格且在有效期内的设备）▲9.每年提供4次维护保养及检测服务并出具报告，服务内容包括但不限于设备除尘清洁、运行状态检查、性能测试及校准、影像质量检查调试、环境电气检查。10.根据采购人科室要求派临床应用工程师到院调试设备预设条件，以满足临床使用需求。★11. 若探头及电路板发生故障，均只换不修。探头故障包含但不限于线缆断裂，报错，声透镜鼓包。12.为保证服务质量，若非原厂厂家参与投标，承诺中标后签订合同前提供原厂厂家出具关于此项目的售后服务授权书。（投标文件中提供承诺函，格式自拟） ★13.服务过程中若更换的配件、材料属于医疗器械的，供应商须符合《医疗器械监督管理条例》要求并具有医疗器械经营许可/备案证明材料，所更换产品须符合《医疗器械注册与备案管理办法》要求并具有中华人民共和国医疗器械注册或备案证明（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）

采购包2：
标的名称：飞利浦彩色超声诊断仪维保服务

序号	符号标识	技术要求名称	技术参数与性能指标
1		技术服务要求	★一、维保清单 设备名称 规格型号 数量（台） 生产厂家 彩色超声诊断仪 Affiniti 50 2 飞利浦 EPIQ 5 （2016年） 1 注：1.本次维保服务包含清单内所列设备主机及其配套、附属设备（附件）的维修、维护保养、巡查检测、安全升级服务。2. Affiniti 50维保服务自2026年12月30日至2028年12月29日，EPIQ 5 （2016年）维保服务期限自2027年3月9日至2028年12月29日。二、维保要求★1.服务过程中供应商必须严格遵照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械临床使用管理办法》《医疗器械使用质量监督管理办法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》《医疗器械注册与备案管理办法》。更换的配件、材料必须为能够溯源的全新正品配件、材料，不得使用拆机、翻新、修复、仿制的配件、材料。服务过程中发现设备存在故障隐患的老化部件，供应商在维修时统一更换新的零配件。★2.维保服务过程中所产生的一切费用（如配件费、材料费、人工费、差旅费等）均由中标人承担。3.供应商每年向采购人提供两次日常操作和维护等相关知识的专题培训，并提供培训记录（包括但不限于培训项目、培训目的、实施形式、培训对象、课件目录、课件内容、授课人、签到表、培训照片），参培内容和人员由采购人医学装备科确认。▲4.供应商应承担保密义务，包括但不限于以下内容：供应商依照法律规定或者有关协议的约定，承担保密义务。供应商应该执行的保密义务：不得探听与本职工作或本身业务无关的秘密；不得向任何第三人披露采购人的商业秘密及装备信息；供应商应坚持其职业操守，不接触和打探采购人的机密材料，未经采购人的允许不得对外发布任何信息。如发现秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止秘密进一步泄露，并及时向采购人报告。供应商为涉及敏感信息数据的装备提供服务时，应主动请求采购人派人监督；供应商服务人员不得主动索取、接触设备操作系统账户、管理员密码；所有系统权限操作由采购人工作人员执行。▲5.对设备故障有预见性，对疑似故障部件及时备件。若第二次出现同一故障，在做好应急维修，保证设备能正常运转的情况下，必须在一周以内更换故障部件，避免反复故障。维保期满前15天内，对维保设备进行全面检查及保养，将存在故障隐患的配件进行更换。★6.若同一设备同一故障经过供应商3次维修仍不能满足采购人使用需求，采购人有权自行委托原生产厂家或第三方进行维修进行维修，期间所涉及一切费用由供应商承担。▲7.每次维修完成后提供维修服务报告，每年度提供设备服务报告。按照采购人要求在采购人设备管理平台上传相关维修维护保养信息。对于设备生产厂家公开发布的非功能性升级，中标供应商应及时跟进，在厂家发布后10个工作日内提供相应升级服务，以提高设备稳定性、安全性和可靠性。▲8. 供应商有24小时×365天电话服务，在接到设备故障报修电话后，工程师应在4小时内到达现场对设备进行维修，并保证在24小时内（包括所有节假日）完成维修并交付采购人正常使用。如24小时内不能将故障设备修复，应在48小时内提供与故障设备相同型号相同配置的备用机，以保证科室正常开展医疗服务。若出现因备用机导致的医疗差错、纠纷、事故由供应商承担相关责任。（提供的备用机必须是经计量检测合格且在有效期内的设备）▲9.每年提供4次维护保养及检测服务并出具报告，服务内容包括但不限于设备除尘清洁、运行状态检查、性能测试及校准、影像质量检查调试、环境电气检查。10.根据采购人科室要求派临床应用工程师到院调试设备预设条件，以满足临床使用需求。★11. 若探头及电路板发生故障，均只换不修。探头故障包含但不限于线缆断裂，报错，声透镜鼓包。12.为保证服务质量，若非原厂厂家参与投标，承诺中标后签订合同前提供原厂厂家出具关于此项目的售后服务授权书。（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟） ★13.服务过程中若更换的配件、材料属于医疗器械的，供应商须符合《医疗器械监督管理条例》要求并具有医疗器械经营许可/备案证明材料，所更换产品须符合《医疗器械注册与备案管理办法》要求并具有中华人民共和国医疗器械注册或备案证明（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）

采购包3：
标的名称：三星彩色超声诊断仪维保服务

序号	符号标识	技术要求名称	技术参数与性能指标
1		技术服务要求	★一、维保清单 设备名称 规格型号 数量（台） 生产厂家 彩色超声诊断仪 HS70A 2 三星 A35 1 WS80A 1 注：1.本次维保服务包含清单内所列设备主机及其配套、附属设备（附件）的维修、维护保养、巡查检测、安全升级服务。2.本次维保服务中HS70A、A35维保服务期限自2026年12月30日至2028年12月29日，WS80A维保服务期限自2027年5月30日至2028年12月29日。二、维保要求★1.服务过程中供应商必须严格遵照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械临床使用管理办法》《医疗器械使用质量监督管理办法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》《医疗器械注册与备案管理办法》。更换的配件、材料必须为能够溯源的全新正品配件、材料，不得使用拆机、翻新、修复、仿制的配件、材料。服务过程中发现设备存在故障隐患的老化部件，供应商在维修时统一更换新的零配件。★2.维保服务过程中所产生的一切费用（如配件费、材料费、人工费、差旅费等）均由中标人承担。3.供应商每年向采购人提供两次日常操作和维护等相关知识的专题培训，并提供培训记录（包括但不限于培训项目、培训目的、实施形式、培训对象、课件目录、课件内容、授课人、签到表、培训照片），参培内容和人员由采购人医学装备科确认。▲4.供应商应承担保密义务，包括但不限于以下内容：供应商依照法律规定或者有关协议的约定，承担保密义务。供应商应该执行的保密义务：不得探听与本职工作或本身业务无关的秘密；不得向任何第三人披露采购人的商业秘密及装备信息；供应商应坚持其职业操守，不接触和打探采购人的机密材料，未经采购人的允许不得对外发布任何信息。如发现秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止秘密进一步泄露，并及时向采购人报告。供应商为涉及敏感信息数据的装备提供服务时，应主动请求采购人派人监督；供应商服务人员不得主动索取、接触设备操作系统账户、管理员密码；所有系统权限操作由采购人工作人员执行。▲5.对设备故障有预见性，对疑似故障部件及时备件。若第二次出现同一故障，在做好应急维修，保证设备能正常运转的情况下，必须在一周以内更换故障部件，避免反复故障。维保期满前15天内，对维保设备进行全面检查及保养，将存在故障隐患的配件进行更换。★6.若同一设备同一故障经过供应商3次维修仍不能满足采购人使用需求，采购人有权自行委托原生产厂家或第三方进行维修进行维修，期间所涉及一切费用由供应商承担。▲7.每次维修完成后提供维修服务报告，每年度提供设备服务报告。按照采购人要求在采购人设备管理平台上传相关维修维护保养信息。对于设备生产厂家公开发布的非功能性升级，中标供应商应及时跟进，在厂家发布后10个工作日内提供相应升级服务，以提高设备稳定性、安全性和可靠性。▲8. 供应商有24小时×365天电话服务，在接到设备故障报修电话后，工程师应在4小时内到达现场对设备进行维修，并保证在24小时内（包括所有节假日）完成维修并交付采购人正常使用。如24小时内不能将故障设备修复，应在48小时内提供与故障设备相同型号相同配置的备用机，以保证科室正常开展医疗服务。若出现因备用机导致的医疗差错、纠纷、事故由供应商承担相关责任。（提供的备用机必须是经计量检测合格且在有效期内的设备）▲9.每年提供4次维护保养及检测服务并出具报告，服务内容包括但不限于设备除尘清洁、运行状态检查、性能测试及校准、影像质量检查调试、环境电气检查。10.根据采购人科室要求派临床应用工程师到院调试设备预设条件，以满足临床使用需求。★11.若探头及电路板发生故障，均只换不修。探头故障包含但不限于线缆断裂，报错，声透镜鼓包。12.为保证服务质量，若非原厂厂家参与投标，承诺中标后签订合同前提供原厂厂家出具关于此项目的售后服务授权书。（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）★13.服务过程中若更换的配件、材料属于医疗器械的，供应商须符合《医疗器械监督管理条例》要求并具有医疗器械经营许可/备案证明材料，所更换产品须符合《医疗器械注册与备案管理办法》要求并具有中华人民共和国医疗器械注册或备案证明（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）

采购包4：
标的名称：贝朗血液净化装置维保服务

序号	符号标识	技术要求名称	技术参数与性能指标
1		技术服务要求	★一、维保清单 设备名称 规格型号 数量（台） 生产厂家 服务期限 血液净化装置 710300T 6 贝朗 2年 7103072 4 注：1.本次维保服务包含清单内所列设备主机及其配套、附属设备（附件）的维修、维护保养、巡查检测、安全升级服务。2.本次维保服务自2026年12月4日起执行。二、维保要求★1.服务过程中供应商必须严格遵照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械临床使用管理办法》《医疗器械使用质量监督管理办法》《医疗器械注册与备案管理办法》。更换的配件、材料必须为能够溯源的全新正品配件、材料，不得使用拆机、翻新、修复、仿制的配件、材料。服务过程中发现设备存在故障隐患的老化部件，供应商在维修时统一更换新的零配件。★2.维保服务过程中所产生的一切费用（如配件费、材料费、人工费、差旅费等）均由中标人承担。3.供应商每年向采购人提供两次日常操作和维护等相关知识的专题培训，并提供培训记录（包括但不限于培训项目、培训目的、实施形式、培训对象、课件目录、课件内容、授课人、签到表、培训照片），参培内容和人员由采购人医学装备科确认。▲4.供应商应承担保密义务，包括但不限于以下内容：供应商依照法律规定或者有关协议的约定，承担保密义务。供应商应该执行的保密义务：不得探听与本职工作或本身业务无关的秘密；不得向任何第三人披露采购人的商业秘密及装备信息；供应商应坚持其职业操守，不接触和打探采购人的机密材料，未经采购人的允许不得对外发布任何信息。如发现秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止秘密进一步泄露，并及时向采购人报告。供应商为涉及敏感信息数据的装备提供服务时，应主动请求采购人派人监督；供应商服务人员不得主动索取、接触设备操作系统账户、管理员密码；所有系统权限操作由采购人工作人员执行。▲5.对设备故障有预见性，对疑似故障部件及时备件。若第二次出现同一故障，在做好应急维修，保证设备能正常运转的情况下，必须在一周以内更换故障部件，避免反复故障。维保期满前15天内，对维保设备进行全面检查及保养，将存在故障隐患的配件进行更换。 ★6.若同一设备同一故障经过供应商3次维修仍不能满足采购人使用需求，采购人有权自行委托原生产厂家或第三方进行维修进行维修，期间所涉及一切费用由供应商承担。▲7.每次维修完成后提供维修服务报告，每年度提供设备服务报告。按照采购人要求在采购人设备管理平台上传相关维修维护保养信息。对于设备生产厂家公开发布的非功能性升级，中标供应商应及时跟进，在厂家发布后10个工作日内提供相应升级服务，以提高设备稳定性、安全性和可靠性▲8.供应商有24小时×365天电话服务，在接到设备故障报修电话后，工程师应在4小时内到达现场对设备进行维修，并保证在48小时内（包括所有节假日）完成维修并交付采购人正常使用。9.对在操作过程中发生非技术性报警，结合临床操作做好（现场或远程）指导。▲10.每月对血液净化装置进行系统维护、保养、检修并出具报告。★11.为保证透析质量与安全，定期（设备使用超过100次或设备出现报警提示时）更换与采购人现有设备适配的所有配件及耗材。（所需材料费用及人工费用均由供应商承担）★12.服务过程中若更换的配件、材料属于医疗器械的，供应商须符合《医疗器械监督管理条例》要求并具有医疗器械经营许可/备案证明材料，所更换产品须符合《医疗器械注册与备案管理办法》要求并具有中华人民共和国医疗器械注册或备案证明（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）

采购包5：
标的名称：费森血液净化装置维保服务

序号	符号标识	技术要求名称	技术参数与性能指标
1		技术服务要求	★一、维保清单 设备名称 规格型号 数量（台） 生产厂家 服务期限 血液净化装置 4008B 1 费森 2年 4008S 25 5008S 5 注：1.本次维保服务包含清单内所列设备主机及其配套、附属设备（附件）的维修、维护保养、巡查检测、安全升级服务。2.本次维保服务自2027年4月10日起执行。二、维保要求★1.服务过程中供应商必须严格遵照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械临床使用管理办法》《医疗器械使用质量监督管理办法》《医疗器械注册与备案管理办法》。更换的配件、材料必须为能够溯源的全新正品配件、材料，不得使用拆机、翻新、修复、仿制的配件、材料。服务过程中发现设备存在故障隐患的老化部件，供应商在维修时统一更换新的零配件。★2.维保服务过程中所产生的一切费用（如配件费、材料费、人工费、差旅费等）均由中标人承担。3.供应商每年向采购人提供两次日常操作和维护等相关知识的专题培训，并提供培训记录（包括但不限于培训项目、培训目的、实施形式、培训对象、课件目录、课件内容、授课人、签到表、培训照片），参培内容和人员由采购人医学装备科确认。▲4.供应商应承担保密义务，包括但不限于以下内容：供应商依照法律规定或者有关协议的约定，承担保密义务。供应商应该执行的保密义务：不得探听与本职工作或本身业务无关的秘密；不得向任何第三人披露采购人的商业秘密及装备信息；供应商应坚持其职业操守，不接触和打探采购人的机密材料，未经采购人的允许不得对外发布任何信息。如发现秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止秘密进一步泄露，并及时向采购人报告。供应商为涉及敏感信息数据的装备提供服务时，应主动请求采购人派人监督；供应商服务人员不得主动索取、接触设备操作系统账户、管理员密码；所有系统权限操作由采购人工作人员执行。▲5.对设备故障有预见性，对疑似故障部件及时备件。若第二次出现同一故障，在做好应急维修，保证设备能正常运转的情况下，必须在一周以内更换故障部件，避免反复故障。维保期满前15天内，对维保设备进行全面检查及保养，将存在故障隐患的配件进行更换。 ★6.若同一设备同一故障经过供应商3次维修仍不能满足采购人使用需求，采购人有权自行委托原生产厂家或第三方进行维修进行维修，期间所涉及一切费用由供应商承担。▲7.每次维修完成后提供维修服务报告，每年度提供设备服务报告。按照采购人要求在采购人设备管理平台上传相关维修维护保养信息。对于设备生产厂家公开发布的非功能性升级，中标供应商应及时跟进，在厂家发布后10个工作日内提供相应升级服务，以提高设备稳定性、安全性和可靠性。▲8.供应商有24小时×365天电话服务，在接到设备故障报修电话后，工程师应在4小时内到达现场对设备进行维修，并保证在48小时内（包括所有节假日）完成维修并交付采购人正常使用。9.对在操作过程中发生非技术性报警，结合临床操作做好（现场或远程）指导。▲10.每月对透析机进行系统维护、保养、检修并出具报告。★11.为保证透析质量与安全，定期（设备使用超过100次或设备出现报警提示时）更换与采购人现有设备适配的所有配件及耗材。（所需材料费用及人工费用均由供应商承担）★12.服务过程中若更换的配件、材料属于医疗器械的，供应商须符合《医疗器械监督管理条例》要求并具有医疗器械经营许可/备案证明材料，所更换产品须符合《医疗器械注册与备案管理办法》要求并具有中华人民共和国医疗器械注册或备案证明（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）

采购包6：
标的名称：德尔格麻醉机维保服务

序号	符号标识	技术要求名称	技术参数与性能指标
1		技术服务要求	★一、维保清单 设备名称 规格型号 数量（台） 生产厂家 服务期限 麻醉机 Fabius Plus 1 德尔格 2年 Fabius GS premium 2 Fabius Tiro 1 Primus 3 注：1.本次维保服务包含清单内所列设备主机及其配套、附属设备（附件）的维修、维护保养、巡查检测、安全升级服务。2.本次维保自2027年5月6日起执行。二、维保要求★1.服务过程中供应商必须严格遵照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械临床使用管理办法》《医疗器械使用质量监督管理办法》《医疗器械注册与备案管理办法》。更换的配件、材料必须为能够溯源的全新正品配件、材料，不得使用拆机、翻新、修复、仿制的配件、材料。服务过程中发现设备存在故障隐患的老化部件，供应商在维修时统一更换新的零配件。★2.维保服务过程中所产生的一切费用（如配件费、材料费、人工费、差旅费等）均由中标人承担。3.供应商每年向采购人提供两次日常操作和维护等相关知识的专题培训，并提供培训记录（包括但不限于培训项目、培训目的、实施形式、培训对象、课件目录、课件内容、授课人、签到表、培训照片），参培内容和人员由采购人医学装备科确认。▲4.供应商应承担保密义务，包括但不限于以下内容：供应商依照法律规定或者有关协议的约定，承担保密义务。供应商应该执行的保密义务：不得探听与本职工作或本身业务无关的秘密；不得向任何第三人披露采购人的商业秘密及装备信息；供应商应坚持其职业操守，不接触和打探采购人的机密材料，未经采购人的允许不得对外发布任何信息。如发现秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止秘密进一步泄露，并及时向采购人报告。供应商为涉及敏感信息数据的装备提供服务时，应主动请求采购人派人监督；供应商服务人员不得主动索取、接触设备操作系统账户、管理员密码；所有系统权限操作由采购人工作人员执行。▲5.对设备故障有预见性，对疑似故障部件及时备件。若第二次出现同一故障，在做好应急维修，保证设备能正常运转的情况下，必须在一周以内更换故障部件，避免反复故障。维保期满前15天内，对维保设备进行全面检查及保养，将存在故障隐患的配件进行更换。★6.若同一设备同一故障经过供应商3次维修仍不能满足采购人使用需求，采购人有权自行委托原生产厂家或第三方进行维修进行维修，期间所涉及一切费用由供应商承担。▲7.每次维修完成后提供维修服务报告，每年度提供设备服务报告。按照采购人要求在采购人设备管理平台上传相关维修维护保养信息。对于设备生产厂家公开发布的非功能性升级，中标供应商应及时跟进，在厂家发布后10个工作日内提供相应升级服务，以提高设备稳定性、安全性和可靠性。▲8.供应商有24小时×365天电话服务，在接到设备故障报修电话后，工程师应在4小时内到达现场对设备进行维修，并保证在48小时内（包括所有节假日）完成维修并交付采购人正常使用。▲9.每年提供2次现场设备保养并出具报告，项目包括但不仅限于设备清洁、性能测试及校准、机械及电气环境的检查。★10.服务过程中若更换的配件、材料属于医疗器械的，供应商须符合《医疗器械监督管理条例》要求并具有医疗器械经营许可/备案证明材料，所更换产品须符合《医疗器械注册与备案管理办法》要求并具有中华人民共和国医疗器械注册或备案证明（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）

采购包7：
标的名称：老肯脉动真空灭菌维保服务

序号	符号标识	技术要求名称	技术参数与性能指标
1		技术服务要求	★一、维保清单 设备名称 规格型号 数量（台） 生产厂家 服务期限 脉动真空灭菌器 HSA-1500M 2 老肯 2年 注：1.本次维保服务包含清单内所列设备主机及其配套、附属设备（附件）的维修、维护保养、巡查检测、安全升级服务。2.本次维保服务自2027年2月21日起执行。二、维保要求★1.服务过程中供应商必须严格遵照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械临床使用管理办法》《医疗器械使用质量监督管理办法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国特种设备安全监察条例》《医疗器械注册与备案管理办法》。更换的配件、材料必须为能够溯源的全新正品配件、材料，不得使用拆机、翻新、修复、仿制的配件、材料。服务过程中发现设备存在故障隐患的老化部件，供应商在维修时统一更换新的零配件。★2.维保服务过程中所产生的一切费用（如配件费、材料费、人工费、差旅费、设备及附件所有的检测费等）均由中标人承担。▲3.供应商应承担保密义务，包括但不限于以下内容：供应商依照法律规定或者有关协议的约定，承担保密义务。供应商应该执行的保密义务：不得探听与本职工作或本身业务无关的秘密；不得向任何第三人披露采购人的商业秘密及装备信息；供应商应坚持其职业操守，不接触和打探采购人的机密材料，未经采购人的允许不得对外发布任何信息。如发现秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止秘密进一步泄露，并及时向采购人报告。供应商为涉及敏感信息数据的装备提供服务时，应主动请求采购人派人监督；供应商服务人员不得主动索取、接触设备操作系统账户、管理员密码；所有系统权限操作由采购人工作人员执行。▲4.对设备故障有预见性，对疑似故障部件及时备件。若第二次出现同一故障，在做好应急维修，保证设备能正常运转的情况下，必须在一周以内更换故障部件，避免反复故障。维保期满前15天内，对维保设备进行全面检查及保养，将存在故障隐患的配件进行更换。★5.若同一设备同一故障经过供应商3次维修仍不能满足采购人使用需求，采购人有权自行委托原生产厂家或第三方进行维修进行维修，期间所涉及一切费用由供应商承担。▲6.每次维修完成后提供维修服务报告，每年度提供设备服务报告。按照采购人要求在采购人设备管理平台上传相关维修维护保养信息。对于设备生产厂家公开发布的非功能性升级，中标供应商应及时跟进，在厂家发布后10个工作日内提供相应升级服务，以提高设备稳定性、安全性和可靠性。▲7. 供应商有24小时×365天电话服务，在接到设备故障报修电话后，工程师应在4小时内到达现场对设备进行维修，并保证在48小时内（包括所有节假日）完成维修并交付采购人正常使用。▲8.每月进行1次主动预防性维护保养；每季度提供1次灭菌器腔体内部清洁保养、1次定期维护保养；每年提供一次年度维护，并逐一填写各个设备月度、季度《维护保养报告》、《年度维护检查表》。保养调试服务至少包含设备性能检查、运行检查、零部件老化程度、操作流程、确保设备始终处于正常工作状态。9.维保期内，依照使用说明书要求按时更换耗材或配件等。10.定期进行安全检查：按照设备厂家标准及相关规范执行安全检查，包括但不限于：机械安全检查、电气安全检查、传输系统检查、门系统检查、真空性能检查并记录检查结果。▲11.为采购人制定定期培训计划，一年不少于4次培训，详细培训计划包括但不限于设备操作，日常保养，压力容器安全教育培训，设备原理及构造等。并对操作员进行考核，操作员考核合格视为培训合格，产生的费用包含在报价内。12.为保证服务质量，若非原厂厂家参与投标，承诺中标后签订合同前提供原厂厂家出具关于此项目的售后服务授权书。（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）★13.维保内容及质量要求包括但不仅限于以下内容，所有配件或附属结构如有损坏，及时更换。维保内容及质量要求 维保内容 频率 内容及质量要求 卡箍密封垫 3个月 检查保养，12个月更换全部密封垫。 安全阀 12个月 检查、保养、损坏期间，需提供备件替代使用。 门档条 12个月 紧固。 真空泵 6个月 定期检查保养，性能完好。 换热器 6个月 定期检查保养，性能完好。 止回阀 6个月 检查阀体内部是否损坏，无泄漏。 压力表 6个月 检查、保养、损坏期间，需提供备件替代使用。 过滤器 3个月 清洗全部过滤器的内部过滤网，无堵塞。 疏水阀 3个月 清除疏水阀的内部残余杂质，无堵塞。 空气过滤器 3个月 使用干燥的压缩空气对滤芯进行吹扫，一年更换一次滤芯，滤芯需与空气过滤器匹配，≤0.22μm。 门传动机构 3个月 润滑、维护保养，门灵活安全。 门平移机构 3个月 润滑、维护保养，门灵活安全。 门传动链条 3个月 润滑、维护保养，门灵活安全。 密封门定位 3个月 检查调节保养，处于功能位置。 门密封圈 3个月 清洗密封圈和槽，密封性能好。有损坏或老化及时更换。更换周期不超过1年。 卡箍接头 3个月 检查、拧紧等，保证性能完好。 油水分离器 1个月 检查保养，保证性能完好。 水路检查 3个月 查看供水管路及附属件，无泄漏。 气路检查 3个月 查看供气管路及附属件，无泄漏。 汽路检查 3个月 查看供汽管路及附属件，无泄漏。 日常运行检查 1个月 查看灭菌器内外部件，灭菌参数、灭菌效果，各项参数符合要求。 打印装置 3个月 检查、清洁打印机，打印完整清晰。 显示屏 3个月 检查触摸屏，显示清晰正确。 电路检查 3个月 查看供电线路，安全有效。 内外推车保养 3个月 清洗，保养，光亮整洁，性能良好。 活动部件检查 3个月 稳固，性能良好。 灭菌器主体、内腔及附属部件 3个月 符合压力容器质量要求，清洁光亮。 气动先导阀 3个月 无泄漏，性能完好。 气水分离器 3个月 无泄漏，性能完好。 角座阀 3个月 无泄漏，性能完好。 温度压力传感器线路 3个月 连接良好，设备运行正常。 设备年度验证 12个月 每年对不同灭菌程序的温度、压力和时间等关键参数进行检查保养，确保设备符合《JJF2088-2023 大型蒸汽灭菌器温度、压力、时间参数校准规范》。 压力容器年度保养 12个月 进行压力容器年度检查，确保设备合法正常运行。 压力容器定期保养 对压力容器进行检查保养，确保设备符合《固定式压力容器安全技术监察规程》(TSG 21-2016)。 ★14.服务过程中若更换的配件、材料属于医疗器械的，供应商须符合《医疗器械监督管理条例》要求并具有医疗器械经营许可/备案证明材料，所更换产品须符合《医疗器械注册与备案管理办法》要求并具有中华人民共和国医疗器械注册或备案证明（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）

采购包8：
标的名称：新华脉动真空灭菌器维保服务

序号	符号标识	技术要求名称	技术参数与性能指标
1		技术服务要求	★一、维保清单 设备名称 规格型号 数量（台） 生产厂家 服务期限 脉动真空灭菌器 MAST-H 2 新华 2年 注：1.本次维保服务包含清单内所列设备主机及其配套、附属设备（附件）的维修、维护保养、巡查检测、安全升级服务。2.本次维保服务自2027年2月21日起执行。二、维保要求★1.服务过程中供应商必须严格遵照《医疗器械监督管理条例》《医疗器械经营监督管理办法》《医疗器械临床使用管理办法》《医疗器械使用质量监督管理办法》《中华人民共和国计量法》《中华人民共和国计量法实施细则》《中华人民共和国特种设备安全法》《中华人民共和国特种设备安全监察条例》《医疗器械注册与备案管理办法》。更换的配件、材料必须为能够溯源的全新正品配件、材料，不得使用拆机、翻新、修复、仿制的配件、材料。服务过程中发现设备存在故障隐患的老化部件，供应商在维修时统一更换新的零配件。★2.维保服务过程中所产生的一切费用（如配件费、材料费、人工费、差旅费、设备及附件所有的检测费等）均由中标人承担。▲3.供应商应承担保密义务，包括但不限于以下内容：供应商依照法律规定或者有关协议的约定，承担保密义务。供应商应该执行的保密义务：不得探听与本职工作或本身业务无关的秘密；不得向任何第三人披露采购人的商业秘密及装备信息；供应商应坚持其职业操守，不接触和打探采购人的机密材料，未经采购人的允许不得对外发布任何信息。如发现秘密被泄露或者因自己过失泄露秘密，应当采取有效措施防止秘密进一步泄露，并及时向采购人报告。供应商为涉及敏感信息数据的装备提供服务时，应主动请求采购人派人监督；供应商服务人员不得主动索取、接触设备操作系统账户、管理员密码；所有系统权限操作由采购人工作人员执行。▲4.对设备故障有预见性，对疑似故障部件及时备件。若第二次出现同一故障，在做好应急维修，保证设备能正常运转的情况下，必须在一周以内更换故障部件，避免反复故障。维保期满前15天内，对维保设备进行全面检查及保养，将存在故障隐患的配件进行更换。★5.若同一设备同一故障经过供应商3次维修仍不能满足采购人使用需求，采购人有权自行委托原生产厂家或第三方进行维修进行维修，期间所涉及一切费用由供应商承担。▲6.每次维修完成后提供维修服务报告，每年度提供设备服务报告。按照采购人要求在采购人设备管理平台上传相关维修维护保养信息。对于设备生产厂家公开发布的非功能性升级，中标供应商应及时跟进，在厂家发布后10个工作日内提供相应升级服务，以提高设备稳定性、安全性和可靠性。▲7. 供应商有24小时×365天电话服务，在接到设备故障报修电话后，工程师应在4小时内到达现场对设备进行维修，并保证在48小时内（包括所有节假日）完成维修并交付采购人正常使用。▲8.每月进行1次主动预防性维护保养；每季度提供1次灭菌器腔体内部清洁保养、1次定期维护保养；每年提供一次年度维护，并逐一填写各个设备月度、季度《维护保养报告》、《年度维护检查表》。保养调试服务至少包含设备性能检查、运行检查、零部件老化程度、操作流程、确保设备始终处于正常工作状态。9.维保期内，依照使用说明书要求按时更换耗材或配件等。10.定期进行安全检查：按照设备厂家标准及相关规范执行安全检查，包括但不限于：机械安全检查、电气安全检查、传输系统检查、门系统检查、真空性能检查等并记录检查结果。▲11.为采购人制定定期培训计划，一年不少于4次培训，详细培训计划包括但不限于设备操作，日常保养，压力容器安全教育培训，设备原理及构造等。并对操作员进行考核，操作员考核合格视为培训合格，产生的费用包含在报价内。12.为保证服务质量，若非原厂厂家参与投标，承诺中标后签订合同前提供原厂厂家出具关于此项目的售后服务授权书。（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）★13.维保内容及质量要求包括但不仅限于以下内容，所有配件或附属结构如有损坏，及时更换。维保内容及质量要求 维保内容 频率 内容及质量要求 卡箍密封垫 3个月 检查保养，12个月更换全部密封垫。 安全阀 12个月 检查、保养、损坏期间，需提供备件替代使用。 门档条 12个月 紧固。 真空泵 6个月 定期检查保养，性能完好。 换热器 6个月 定期检查保养，性能完好。 止回阀 6个月 检查阀体内部是否损坏，无泄漏。 压力表 6个月 检查、保养、损坏期间，需提供备件替代使用。 过滤器 3个月 清洗全部过滤器的内部过滤网，无堵塞。 疏水阀 3个月 清除疏水阀的内部残余杂质，无堵塞。 空气过滤器 3个月 使用干燥的压缩空气对滤芯进行吹扫，一年更换一次滤芯，滤芯需与空气过滤器匹配，≤0.22μm。 门传动机构 3个月 润滑、维护保养，门灵活安全。 门平移机构 3个月 润滑、维护保养，门灵活安全。 门传动链条 3个月 润滑、维护保养，门灵活安全。 密封门定位 3个月 检查调节保养，处于功能位置。 门密封圈 3个月 清洗密封圈和槽，密封性能好。有损坏或老化及时更换。更换周期不超过1年。 卡箍接头 3个月 检查、拧紧等，保证性能完好。 油水分离器 1个月 检查保养，保证性能完好。 水路检查 3个月 查看供水管路及附属件，无泄漏。 气路检查 3个月 查看供气管路及附属件，无泄漏。 汽路检查 3个月 查看供汽管路及附属件，无泄漏。 日常运行检查 1个月 查看灭菌器内外部件，灭菌参数、灭菌效果，各项参数符合要求。 打印装置 3个月 检查、清洁打印机，打印完整清晰。 显示屏 3个月 检查触摸屏，显示清晰正确。 电路检查 3个月 查看供电线路，安全有效。 内外推车保养 3个月 清洗，保养，光亮整洁，性能良好。 活动部件检查 3个月 稳固，性能良好。 灭菌器主体、内腔及附属部件 3个月 符合压力容器质量要求，清洁光亮。 气动先导阀 3个月 无泄漏，性能完好。 气水分离器 3个月 无泄漏，性能完好。 角座阀 3个月 无泄漏，性能完好。 温度压力传感器线路 3个月 连接良好，设备运行正常。 设备年度验证 12个月 每年对不同灭菌程序的温度、压力和时间等关键参数进行检查保养，确保设备符合《JJF2088-2023 大型蒸汽灭菌器温度、压力、时间参数校准规范》。 压力容器年度保养 12个月 进行压力容器年度检查，确保设备合法正常运行 压力容器定期保养 对压力容器进行检查保养，确保设备符合《固定式压力容器安全技术监察规程》(TSG 21-2016)。 ★14.服务过程中若更换的配件、材料属于医疗器械的，供应商须符合《医疗器械监督管理条例》要求并具有医疗器械经营许可/备案证明材料，所更换产品须符合《医疗器械注册与备案管理办法》要求并具有中华人民共和国医疗器械注册或备案证明（投标文件中单独提供承诺函，格式自拟）

3.3.服务要求
3.3.1.服务内容要求
采购包1：
序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★付款进度安排【因系统固化原因，3.3.2.商务要求中“付款进度安排”不适用于本采购包，本包“付款进度安排”以此为准（供应商应答“付款进度安排”时仅需应答此条要求即可，无需再应答3.3.2.商务要求中“付款进度安排”】合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，采购人向中标人支付合同金额的40%，合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，支付剩余部分款项。2★考核要求年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 3项目方案（所提供的内容将在5.4.2评标细则及标准中进行评审）1、供应商需针对本项目提供项目人员配置方案包含【①维保服务团队职责分工②维保人员临时缺岗应对措施③服务过程中维保人员安全保障措施、④维保服务人员管理方案、⑤维保服务人员响应方案】2、供应商需针对本项目提供维保服务方案包含【①针对维保设备易出现的故障问题描述及解决方案、②维保中可能涉及的需更换的备件清单及供应商自身的备件情况、③维保设备突发性故障问题的解决方案（包括提供应急处理团队）、④维保服务质量保障措施、⑤定期维修保养方案（维修保养的计划时间安排、维修保养技术流程、拟出具的维修保养相关报告样本）】
采购包2：
序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★付款进度安排【因系统固化原因，3.3.2.商务要求中“付款进度安排”不适用于本采购包，本包“付款进度安排”以此为准（供应商应答“付款进度安排”时仅需应答此条要求即可，无需再应答3.3.2.商务要求中“付款进度安排”】合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，采购人向中标人支付合同金额的40%，合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，支付剩余部分款项。2★考核要求年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 3项目方案（所提供的内容将在5.4.2评标细则及标准中进行评审）1、供应商需针对本项目提供项目人员配置方案包含【①维保服务团队职责分工②维保人员临时缺岗应对措施③服务过程中维保人员安全保障措施、④维保服务人员管理方案、⑤维保服务人员响应方案】2、供应商需针对本项目提供维保服务方案包含【①针对维保设备易出现的故障问题描述及解决方案、②维保中可能涉及的需更换的备件清单及供应商自身的备件情况、③维保设备突发性故障问题的解决方案（包括提供应急处理团队）、④维保服务质量保障措施、⑤定期维修保养方案（维修保养的计划时间安排、维修保养技术流程、拟出具的维修保养相关报告样本）】
采购包3：
序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★付款进度安排【因系统固化原因，3.3.2.商务要求中“付款进度安排”不适用于本采购包，本包“付款进度安排”以此为准（供应商应答“付款进度安排”时仅需应答此条要求即可，无需再应答3.3.2.商务要求中“付款进度安排”】合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，采购人向中标人支付合同金额的40%，合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，支付剩余部分款项。2★考核要求年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 3项目方案（所提供的内容将在5.4.2评标细则及标准中进行评审）1、供应商需针对本项目提供项目人员配置方案包含【①维保服务团队职责分工②维保人员临时缺岗应对措施③服务过程中维保人员安全保障措施、④维保服务人员管理方案、⑤维保服务人员响应方案】2、供应商需针对本项目提供维保服务方案包含【①针对维保设备易出现的故障问题描述及解决方案、②维保中可能涉及的需更换的备件清单及供应商自身的备件情况、③维保设备突发性故障问题的解决方案（包括提供应急处理团队）、④维保服务质量保障措施、⑤定期维修保养方案（维修保养的计划时间安排、维修保养技术流程、拟出具的维修保养相关报告样本）】
采购包4：
序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★付款进度安排【因系统固化原因，3.3.2.商务要求中“付款进度安排”不适用于本采购包，本包“付款进度安排”以此为准（供应商应答“付款进度安排”时仅需应答此条要求即可，无需再应答3.3.2.商务要求中“付款进度安排”】合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，采购人向中标人支付合同金额的40%，合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，支付剩余部分款项。2★考核要求年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 3项目方案（所提供的内容将在5.4.2评标细则及标准中进行评审）1、供应商需针对本项目提供项目人员配置方案包含【①维保服务团队职责分工②维保人员临时缺岗应对措施③服务过程中维保人员安全保障措施、④维保服务人员管理方案、⑤维保服务人员响应方案】2、供应商需针对本项目提供维保服务方案包含【①针对维保设备易出现的故障问题描述及解决方案、②维保中可能涉及的需更换的备件清单及供应商自身的备件情况、③维保设备突发性故障问题的解决方案（包括提供应急处理团队）、④维保服务质量保障措施、⑤定期维修保养方案（维修保养的计划时间安排、维修保养技术流程、拟出具的维修保养相关报告样本）】
采购包5：
序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★付款进度安排【因系统固化原因，3.3.2.商务要求中“付款进度安排”不适用于本采购包，本包“付款进度安排”以此为准（供应商应答“付款进度安排”时仅需应答此条要求即可，无需再应答3.3.2.商务要求中“付款进度安排”】合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，采购人向中标人支付合同金额的40%，合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，支付剩余部分款项。2★考核要求年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 3项目方案（所提供的内容将在5.4.2评标细则及标准中进行评审）1、供应商需针对本项目提供项目人员配置方案包含【①维保服务团队职责分工②维保人员临时缺岗应对措施③服务过程中维保人员安全保障措施、④维保服务人员管理方案、⑤维保服务人员响应方案】2、供应商需针对本项目提供维保服务方案包含【①针对维保设备易出现的故障问题描述及解决方案、②维保中可能涉及的需更换的备件清单及供应商自身的备件情况、③维保设备突发性故障问题的解决方案（包括提供应急处理团队）、④维保服务质量保障措施、⑤定期维修保养方案（维修保养的计划时间安排、维修保养技术流程、拟出具的维修保养相关报告样本）】
采购包6：
序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★付款进度安排【因系统固化原因，3.3.2.商务要求中“付款进度安排”不适用于本采购包，本包“付款进度安排”以此为准（供应商应答“付款进度安排”时仅需应答此条要求即可，无需再应答3.3.2.商务要求中“付款进度安排”】合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，采购人向中标人支付合同金额的40%，合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，支付剩余部分款项。2★考核要求年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 3项目方案（所提供的内容将在5.4.2评标细则及标准中进行评审）1、供应商需针对本项目提供项目人员配置方案包含【①维保服务团队职责分工②维保人员临时缺岗应对措施③服务过程中维保人员安全保障措施、④维保服务人员管理方案、⑤维保服务人员响应方案】2、供应商需针对本项目提供维保服务方案包含【①针对维保设备易出现的故障问题描述及解决方案、②维保中可能涉及的需更换的备件清单及供应商自身的备件情况、③维保设备突发性故障问题的解决方案（包括提供应急处理团队）、④维保服务质量保障措施、⑤定期维修保养方案（维修保养的计划时间安排、维修保养技术流程、拟出具的维修保养相关报告样本）】
采购包7：
序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★付款进度安排【因系统固化原因，3.3.2.商务要求中“付款进度安排”不适用于本采购包，本包“付款进度安排”以此为准（供应商应答“付款进度安排”时仅需应答此条要求即可，无需再应答3.3.2.商务要求中“付款进度安排”】合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，采购人向中标人支付合同金额的40%，合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，支付剩余部分款项。2★考核要求年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 3项目方案（所提供的内容将在5.4.2评标细则及标准中进行评审）1、供应商需针对本项目提供项目人员配置方案包含【①维保服务团队职责分工②维保人员临时缺岗应对措施③服务过程中维保人员安全保障措施、④维保服务人员管理方案、⑤维保服务人员响应方案】2、供应商需针对本项目提供维保服务方案包含【①针对维保设备易出现的故障问题描述及解决方案、②维保中可能涉及的需更换的备件清单及供应商自身的备件情况、③维保设备突发性故障问题的解决方案（包括提供应急处理团队）、④维保服务质量保障措施、⑤定期维修保养方案（维修保养的计划时间安排、维修保养技术流程、拟出具的维修保养相关报告样本）】
采购包8：
序号 符号标识 服务要求名称 服务要求内容1★付款进度安排【因系统固化原因，3.3.2.商务要求中“付款进度安排”不适用于本采购包，本包“付款进度安排”以此为准（供应商应答“付款进度安排”时仅需应答此条要求即可，无需再应答3.3.2.商务要求中“付款进度安排”】合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，采购人向中标人支付合同金额的40%，合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后，达到付款条件起10个工作日内，支付剩余部分款项。2★考核要求年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 年度考核要求：考核项目具体考核要求具体考核要求量化指标/判定标准考核分值扣分标准扣分标准完成合同内容严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。严格按照维保合同约定的范围、项目、标准，完成全部维保工作，无漏项、缺项，不擅自缩减维保内容，内容100%完成。合同约定项目完成率100%，每项工作均符合合同明确标准。20每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。每漏1项合同约定项目扣5分；每项未达合同标准扣2分；扣完为止。及时性按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。按合同约定时间启动、完成维保工作，故障报修后响应及时，修复及时，维保延期需提前书面报备并说明原因。1. 维保按期完成率100%；2. 故障响应时间≤2小时（紧急故障≤30分钟），3日内完成修复。如服务要求中有约定时按服务要求约定执行；3. 延期需有书面报备及合理理由。20维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。维保每延期1天扣2分；故障响应超时1次扣2分；维修超时1次扣2分；生命支持类设备因维保问题出现长时间停机影响临床救治1次扣10分。无报备延期本项得0分。设备运行情况、功能完好性维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。维保服务期内设备运行稳定，无异常噪音，所有临床功能正常实现，无缺失、卡顿、报错现象，功能可用率100%，运行参数波动符合标准。按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。1. 设备运行稳定，所有临床功能正常实现；2. 运行参数波动在原厂允许范围；3.计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）。15出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。出现1次运行故障，影响临床工作扣3分；每发现1项功能异常扣3分；参数波动超标1项扣3分，需重新排查维修并复验；未按合同要求按时完成计量器具、特种设备及其附件按时检测（校准）1次扣5分，维修后1周内出现重复故障扣5分。操作规范、安全严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏严格遵守采购人规章制度、医疗设备管理相关法规；严格执行安全操作规范，无安全事故、无设备人为损坏1. 操作流程符合规范，无违规行为；2. 操作记录完整、规范，签字齐全；3. 不擅自更改设备核心参数。15发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。发现1次违规操作扣3分；操作记录不完整扣3分；擅自更改设备核心参数本项不得分。配件适配性维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。维保过程中更换的配件、耗材，需与设备型号完全适配，符合原厂标准或合同要求，具备合格证明及溯源凭证。合同有约定的按合同约定执行。1. 配件与设备型号适配率100%；2. 所有配件、耗材有合格证明、溯源记录；3. 更换后完成参数调试，适配正常。15配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。配件型号不匹配1项扣5分；无合格证明/溯源记录1项扣5分。资料提供提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。提供完整的维保及验收相关资料，内容真实、规范、齐全，可追溯，符合档案归档要求。需提供：维护维修记录、故障排查记录、校准检验、检测报告（如需）、维保总结报告。10每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；每缺失1项资料扣1分；资料填写不规范扣0.5分。资料不真实扣10分；满意度维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。维修人员服务态度、响应效率、维修质量均纳入满意度考核。服务态度良好；故障报修后维保方响应及时；维修后设备运行稳定、功能完好，无重复故障，设备精度/效果达标。5满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。满意度调查≥80分不扣分；70（含）-80分（不含）扣2分；60（含）-70分（不含），扣3分；<60分不得分。注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 注：1.分值说明：按照扣分标准各项分值扣完为止。 2.结果运用：总分≥80分为合格，可续签下一年合同，低于80为不合格，不予续签下一年合同（70-79分扣除本年度合同金额的1%，60-69分扣除本年度合同金额的2%，60分以下扣除本年度合同金额的5%）。 XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表XXX维保服务满意度调查表调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：调查科室： 调查时间：满意度项目满意度项目评分指标评分指标评分指标评分指标得分得分服务响应时效服务响应时效1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。1.接到故障报修后工作人员的响应速度。@continue@@continue@2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。2.到达现场及故障修复的速度。维修质量维修质量1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。1.设备故障排查精准，维修彻底，无反复故障、同类问题频发情况。@continue@@continue@2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。2.维修后设备精度、性能达标，满足临床工作需求。服务专业能力服务专业能力1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。1.能够精准解答设备使用、日常维护相关疑问，提供专业技术指导。@continue@@continue@2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。2.严格遵守医院规章制度，操作流程规范，具备完善的安全防护意识。服务态度与沟通服务态度与沟通1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。1.维保人员服务热情耐心，态度积极严谨，不能现场修复的设备及时沟通维修进度。@continue@@continue@2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。2.服务完成后主动告知设备使用注意事项、日常保养要点。服务保障服务保障1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。1.后续跟进到位，出现遗留问题及时对接处理。@continue@@continue@2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。2.定期巡检、预防性维护工作落实到位，主动排查设备潜在风险。总分：总分：总分：总分：总分：总分：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：科室签字：填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。填写说明：本次调查评分采用100分制，每条满分为10分。 3项目方案（所提供的内容将在5.4.2评标细则及标准中进行评审）1、供应商需针对本项目提供项目人员配置方案包含【①维保服务团队职责分工②维保人员临时缺岗应对措施③服务过程中维保人员安全保障措施、④维保服务人员管理方案、⑤维保服务人员响应方案】2、供应商需针对本项目提供维保服务方案包含【①针对维保设备易出现的故障问题描述及解决方案、②维保中可能涉及的需更换的备件清单及供应商自身的备件情况、③维保设备突发性故障问题的解决方案（包括提供应急处理团队）、④维保服务质量保障措施、⑤定期维修保养方案（维修保养的计划时间安排、维修保养技术流程、拟出具的维修保养相关报告样本）】
3.3.2.商务要求
采购包1：

序号	符号标识	商务要求名称	商务要求内容
1	★	服务期限	服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
2	★	服务地点	成都市双流区第一人民医院
3	★	验收、交付标准和方法	【因系统固化原因，招标文件第二章“2.6.6.履约验收方案”中内容与此处不一致的，以此处要求为准】 一、验收组织方式： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 否 三、是否邀请专家： 否 四、是否邀请服务对象： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 否 六、履约验收程序： 一次性验收 七、履约验收时间：验收条件说明： 供应商提出验收申请之日起 ，达到验收条件起 10 日内，验收合同总金额的 100%； 八、验收组织的其他事项： 无 九、技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术、服务要求”及供应商的投标文件进行验收 十、商务履约验收内容： 按照本项目采购文件中“商务要求”及供应商的投标文件进行验收 十一、履约验收标准：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205 号）、《成都市市级采购项目履约验收实施细则（试行）》（成财规〔2026〕1号）的要求，及采购文件技术要求、商务要求以及供应商的投标文件响应进行验收 十二、履约验收其他事项： 无
4	★	支付方式	分期付款
5		付款进度安排	1、预付款付款条件：合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的40.0%2、尾款付款条件：合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的60.0%
6	★	违约责任与解决争议的方法	甲方违约责任：甲方无故逾期支付货款的，除应及时付足货款外按照合同订立时1年期贷款市场报价利率向乙方支付逾期利息。 乙方违约责任： 1.乙方维修人员对在提供维保服务过程中接触到的甲方的技术资料、患者隐私信息等保密信息应当严格保密，不得泄露给第三方或用作其他任何用途，否则应承担相应的侵权责任。 2.因乙方更换的备件或材料在维保期内并在正常使用情况下出现质量问题导致甲方或第三方财产或人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 3.在本合同维保服务验收后的使用中，有证据证明乙方提供的维保服务存在重大的设计、工艺或材料缺陷（包括潜在缺陷），乙方应当对由于上述缺陷造成的损失负责。未经甲方书面同意，乙方擅自把设备维保工作转托他人的，甲方有权解除合同，维保费用不再支付，造成的损失由乙方负责赔偿。 4.合同履行过程中，因乙方原因造成设备原有故障以外的故障的，乙方应当承担全部责任。 5.本合同履行中如有任何一方违约，那么守约方为保障自己合法权益而产生的律师费、诉讼费、差旅费、公告费等，均由违约方承担。 解决争议的办法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交采购人住所地人民法院提起诉讼。

采购包2：

序号	符号标识	商务要求名称	商务要求内容
1	★	服务期限	服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
2	★	服务地点	成都市双流区第一人民医院
3	★	验收、交付标准和方法	【因系统固化原因，招标文件第二章“2.6.6.履约验收方案”中内容与此处不一致的，以此处要求为准】 一、验收组织方式： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 否 三、是否邀请专家： 否 四、是否邀请服务对象： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 否 六、履约验收程序： 一次性验收 七、履约验收时间：验收条件说明： 供应商提出验收申请之日起 ，达到验收条件起 10 日内，验收合同总金额的 100%； 八、验收组织的其他事项： 无 九、技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术、服务要求”及供应商的投标文件进行验收 十、商务履约验收内容： 按照本项目采购文件中“商务要求”及供应商的投标文件进行验收 十一、履约验收标准：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205 号）、《成都市市级采购项目履约验收实施细则（试行）》（成财规〔2026〕1号）的要求，及采购文件技术要求、商务要求以及供应商的投标文件响应进行验收 十二、履约验收其他事项： 无
4	★	支付方式	分期付款
5		付款进度安排	1、预付款付款条件：合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的40.0%2、尾款付款条件：合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的60.0%
6	★	违约责任与解决争议的方法	甲方违约责任：甲方无故逾期支付货款的，除应及时付足货款外按照合同订立时1年期贷款市场报价利率向乙方支付逾期利息。 乙方违约责任： 1.乙方维修人员对在提供维保服务过程中接触到的甲方的技术资料、患者隐私信息等保密信息应当严格保密，不得泄露给第三方或用作其他任何用途，否则应承担相应的侵权责任。 2.因乙方更换的备件或材料在维保期内并在正常使用情况下出现质量问题导致甲方或第三方财产或人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 3.在本合同维保服务验收后的使用中，有证据证明乙方提供的维保服务存在重大的设计、工艺或材料缺陷（包括潜在缺陷），乙方应当对由于上述缺陷造成的损失负责。未经甲方书面同意，乙方擅自把设备维保工作转托他人的，甲方有权解除合同，维保费用不再支付，造成的损失由乙方负责赔偿。 4.合同履行过程中，因乙方原因造成设备原有故障以外的故障的，乙方应当承担全部责任。 5.本合同履行中如有任何一方违约，那么守约方为保障自己合法权益而产生的律师费、诉讼费、差旅费、公告费等，均由违约方承担。 解决争议的办法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交采购人住所地人民法院提起诉讼。

采购包3：

序号	符号标识	商务要求名称	商务要求内容
1	★	服务期限	服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
2	★	服务地点	成都市双流区第一人民医院
3	★	验收、交付标准和方法	【因系统固化原因，招标文件第二章“2.6.6.履约验收方案”中内容与此处不一致的，以此处要求为准】 一、验收组织方式： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 否 三、是否邀请专家： 否 四、是否邀请服务对象： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 否 六、履约验收程序： 一次性验收 七、履约验收时间：验收条件说明： 供应商提出验收申请之日起 ，达到验收条件起 10 日内，验收合同总金额的 100%； 八、验收组织的其他事项： 无 九、技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术、服务要求”及供应商的投标文件进行验收 十、商务履约验收内容： 按照本项目采购文件中“商务要求”及供应商的投标文件进行验收 十一、履约验收标准：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205 号）、《成都市市级采购项目履约验收实施细则（试行）》（成财规〔2026〕1号）的要求，及采购文件技术要求、商务要求以及供应商的投标文件响应进行验收 十二、履约验收其他事项： 无
4	★	支付方式	分期付款
5		付款进度安排	1、预付款付款条件：合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的40.0%2、尾款付款条件：合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的60.0%
6	★	违约责任与解决争议的方法	甲方违约责任：甲方无故逾期支付货款的，除应及时付足货款外按照合同订立时1年期贷款市场报价利率向乙方支付逾期利息。 乙方违约责任： 1.乙方维修人员对在提供维保服务过程中接触到的甲方的技术资料、患者隐私信息等保密信息应当严格保密，不得泄露给第三方或用作其他任何用途，否则应承担相应的侵权责任。 2.因乙方更换的备件或材料在维保期内并在正常使用情况下出现质量问题导致甲方或第三方财产或人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 3.在本合同维保服务验收后的使用中，有证据证明乙方提供的维保服务存在重大的设计、工艺或材料缺陷（包括潜在缺陷），乙方应当对由于上述缺陷造成的损失负责。未经甲方书面同意，乙方擅自把设备维保工作转托他人的，甲方有权解除合同，维保费用不再支付，造成的损失由乙方负责赔偿。 4.合同履行过程中，因乙方原因造成设备原有故障以外的故障的，乙方应当承担全部责任。 5.本合同履行中如有任何一方违约，那么守约方为保障自己合法权益而产生的律师费、诉讼费、差旅费、公告费等，均由违约方承担。 解决争议的办法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交采购人住所地人民法院提起诉讼。

采购包4：

序号	符号标识	商务要求名称	商务要求内容
1	★	服务期限	服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
2	★	服务地点	成都市双流区第一人民医院
3	★	验收、交付标准和方法	【因系统固化原因，招标文件第二章“2.6.6.履约验收方案”中内容与此处不一致的，以此处要求为准】 一、验收组织方式： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 否 三、是否邀请专家： 否 四、是否邀请服务对象： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 否 六、履约验收程序： 一次性验收 七、履约验收时间：验收条件说明： 供应商提出验收申请之日起 ，达到验收条件起 10 日内，验收合同总金额的 100%； 八、验收组织的其他事项： 无 九、技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术、服务要求”及供应商的投标文件进行验收 十、商务履约验收内容： 按照本项目采购文件中“商务要求”及供应商的投标文件进行验收 十一、履约验收标准：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205 号）、《成都市市级采购项目履约验收实施细则（试行）》（成财规〔2026〕1号）的要求，及采购文件技术要求、商务要求以及供应商的投标文件响应进行验收 十二、履约验收其他事项： 无
4	★	支付方式	分期付款
5		付款进度安排	1、预付款付款条件：合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的40.0%2、尾款付款条件：合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的60.0%
6	★	违约责任与解决争议的方法	甲方违约责任：甲方无故逾期支付货款的，除应及时付足货款外按照合同订立时1年期贷款市场报价利率向乙方支付逾期利息。 乙方违约责任： 1.乙方维修人员对在提供维保服务过程中接触到的甲方的技术资料、患者隐私信息等保密信息应当严格保密，不得泄露给第三方或用作其他任何用途，否则应承担相应的侵权责任。 2.因乙方更换的备件或材料在维保期内并在正常使用情况下出现质量问题导致甲方或第三方财产或人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 3.在本合同维保服务验收后的使用中，有证据证明乙方提供的维保服务存在重大的设计、工艺或材料缺陷（包括潜在缺陷），乙方应当对由于上述缺陷造成的损失负责。未经甲方书面同意，乙方擅自把设备维保工作转托他人的，甲方有权解除合同，维保费用不再支付，造成的损失由乙方负责赔偿。 4.合同履行过程中，因乙方原因造成设备原有故障以外的故障的，乙方应当承担全部责任。 5.本合同履行中如有任何一方违约，那么守约方为保障自己合法权益而产生的律师费、诉讼费、差旅费、公告费等，均由违约方承担。 解决争议的办法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交采购人住所地人民法院提起诉讼。

采购包5：

序号	符号标识	商务要求名称	商务要求内容
1	★	服务期限	服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
2	★	服务地点	成都市双流区第一人民医院
3	★	验收、交付标准和方法	【因系统固化原因，招标文件第二章“2.6.6.履约验收方案”中内容与此处不一致的，以此处要求为准】 一、验收组织方式： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 否 三、是否邀请专家： 否 四、是否邀请服务对象： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 否 六、履约验收程序： 一次性验收 七、履约验收时间：验收条件说明： 供应商提出验收申请之日起 ，达到验收条件起 10 日内，验收合同总金额的 100%； 八、验收组织的其他事项： 无 九、技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术、服务要求”及供应商的投标文件进行验收 十、商务履约验收内容： 按照本项目采购文件中“商务要求”及供应商的投标文件进行验收 十一、履约验收标准：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205 号）、《成都市市级采购项目履约验收实施细则（试行）》（成财规〔2026〕1号）的要求，及采购文件技术要求、商务要求以及供应商的投标文件响应进行验收 十二、履约验收其他事项： 无
4	★	支付方式	分期付款
5		付款进度安排	1、预付款付款条件：合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的40.0%2、自定义付款条件：合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的60.0%
6	★	违约责任与解决争议的方法	甲方违约责任：甲方无故逾期支付货款的，除应及时付足货款外按照合同订立时1年期贷款市场报价利率向乙方支付逾期利息。 乙方违约责任： 1.乙方维修人员对在提供维保服务过程中接触到的甲方的技术资料、患者隐私信息等保密信息应当严格保密，不得泄露给第三方或用作其他任何用途，否则应承担相应的侵权责任。 2.因乙方更换的备件或材料在维保期内并在正常使用情况下出现质量问题导致甲方或第三方财产或人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 3.在本合同维保服务验收后的使用中，有证据证明乙方提供的维保服务存在重大的设计、工艺或材料缺陷（包括潜在缺陷），乙方应当对由于上述缺陷造成的损失负责。未经甲方书面同意，乙方擅自把设备维保工作转托他人的，甲方有权解除合同，维保费用不再支付，造成的损失由乙方负责赔偿。 4.合同履行过程中，因乙方原因造成设备原有故障以外的故障的，乙方应当承担全部责任。 5.本合同履行中如有任何一方违约，那么守约方为保障自己合法权益而产生的律师费、诉讼费、差旅费、公告费等，均由违约方承担。 解决争议的办法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交采购人住所地人民法院提起诉讼。

采购包6：

序号	符号标识	商务要求名称	商务要求内容
1	★	服务期限	服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
2	★	服务地点	成都市双流区第一人民医院
3	★	验收、交付标准和方法	【因系统固化原因，招标文件第二章“2.6.6.履约验收方案”中内容与此处不一致的，以此处要求为准】 一、验收组织方式： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 否 三、是否邀请专家： 否 四、是否邀请服务对象： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 否 六、履约验收程序： 一次性验收 七、履约验收时间：验收条件说明： 供应商提出验收申请之日起 ，达到验收条件起 10 日内，验收合同总金额的 100%； 八、验收组织的其他事项： 无 九、技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术、服务要求”及供应商的投标文件进行验收 十、商务履约验收内容： 按照本项目采购文件中“商务要求”及供应商的投标文件进行验收 十一、履约验收标准：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205 号）、《成都市市级采购项目履约验收实施细则（试行）》（成财规〔2026〕1号）的要求，及采购文件技术要求、商务要求以及供应商的投标文件响应进行验收 十二、履约验收其他事项： 无
4	★	支付方式	分期付款
5		付款进度安排	1、预付款付款条件：合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的40.0%2、尾款付款条件：合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的60.0%
6	★	违约责任与解决争议的方法	甲方违约责任：甲方无故逾期支付货款的，除应及时付足货款外按照合同订立时1年期贷款市场报价利率向乙方支付逾期利息。 乙方违约责任： 1.乙方维修人员对在提供维保服务过程中接触到的甲方的技术资料、患者隐私信息等保密信息应当严格保密，不得泄露给第三方或用作其他任何用途，否则应承担相应的侵权责任。 2.因乙方更换的备件或材料在维保期内并在正常使用情况下出现质量问题导致甲方或第三方财产或人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 3.在本合同维保服务验收后的使用中，有证据证明乙方提供的维保服务存在重大的设计、工艺或材料缺陷（包括潜在缺陷），乙方应当对由于上述缺陷造成的损失负责。未经甲方书面同意，乙方擅自把设备维保工作转托他人的，甲方有权解除合同，维保费用不再支付，造成的损失由乙方负责赔偿。 4.合同履行过程中，因乙方原因造成设备原有故障以外的故障的，乙方应当承担全部责任。 5.本合同履行中如有任何一方违约，那么守约方为保障自己合法权益而产生的律师费、诉讼费、差旅费、公告费等，均由违约方承担。 解决争议的办法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交采购人住所地人民法院提起诉讼。

采购包7：

序号	符号标识	商务要求名称	商务要求内容
1	★	服务期限	服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
2	★	服务地点	成都市双流区第一人民医院
3	★	验收、交付标准和方法	【因系统固化原因，招标文件第二章“2.6.6.履约验收方案”中内容与此处不一致的，以此处要求为准】 一、验收组织方式： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 否 三、是否邀请专家： 否 四、是否邀请服务对象： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 否 六、履约验收程序： 一次性验收 七、履约验收时间：验收条件说明： 供应商提出验收申请之日起 ，达到验收条件起 10 日内，验收合同总金额的 100%； 八、验收组织的其他事项： 无 九、技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术、服务要求”及供应商的投标文件进行验收 十、商务履约验收内容： 按照本项目采购文件中“商务要求”及供应商的投标文件进行验收 十一、履约验收标准：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205 号）、《成都市市级采购项目履约验收实施细则（试行）》（成财规〔2026〕1号）的要求，及采购文件技术要求、商务要求以及供应商的投标文件响应进行验收 十二、履约验收其他事项： 无
4	★	支付方式	分期付款
5		付款进度安排	1、预付款付款条件：合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的40.0%2、尾款付款条件：合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的60.0%
6	★	违约责任与解决争议的方法	甲方违约责任：甲方无故逾期支付货款的，除应及时付足货款外按照合同订立时1年期贷款市场报价利率向乙方支付逾期利息。 乙方违约责任： 1.乙方维修人员对在提供维保服务过程中接触到的甲方的技术资料、患者隐私信息等保密信息应当严格保密，不得泄露给第三方或用作其他任何用途，否则应承担相应的侵权责任。 2.因乙方更换的备件或材料在维保期内并在正常使用情况下出现质量问题导致甲方或第三方财产或人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 3.在本合同维保服务验收后的使用中，有证据证明乙方提供的维保服务存在重大的设计、工艺或材料缺陷（包括潜在缺陷），乙方应当对由于上述缺陷造成的损失负责。未经甲方书面同意，乙方擅自把设备维保工作转托他人的，甲方有权解除合同，维保费用不再支付，造成的损失由乙方负责赔偿。 4.合同履行过程中，因乙方原因造成设备原有故障以外的故障的，乙方应当承担全部责任。 5.本合同履行中如有任何一方违约，那么守约方为保障自己合法权益而产生的律师费、诉讼费、差旅费、公告费等，均由违约方承担。 解决争议的办法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交采购人住所地人民法院提起诉讼。

采购包8：

序号	符号标识	商务要求名称	商务要求内容
1	★	服务期限	服务期限二年，合同一年一签，次年合同在预算落实且服务考核合格（考核时间为年度合同期内第11个月）后，方可续签。设备具体的维保开始/结束时间以3.2技术要求中一、维保清单中的内容为准。
2	★	服务地点	成都市双流区第一人民医院
3	★	验收、交付标准和方法	【因系统固化原因，招标文件第二章“2.6.6.履约验收方案”中内容与此处不一致的，以此处要求为准】 一、验收组织方式： 自行验收 二、是否邀请本项目的其他供应商： 否 三、是否邀请专家： 否 四、是否邀请服务对象： 否 五、是否邀请第三方检测机构： 否 六、履约验收程序： 一次性验收 七、履约验收时间：验收条件说明： 供应商提出验收申请之日起 ，达到验收条件起 10 日内，验收合同总金额的 100%； 八、验收组织的其他事项： 无 九、技术履约验收内容：按照本项目采购文件中“技术、服务要求”及供应商的投标文件进行验收 十、商务履约验收内容： 按照本项目采购文件中“商务要求”及供应商的投标文件进行验收 十一、履约验收标准：按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205 号）、《成都市市级采购项目履约验收实施细则（试行）》（成财规〔2026〕1号）的要求，及采购文件技术要求、商务要求以及供应商的投标文件响应进行验收 十二、履约验收其他事项： 无
4	★	支付方式	分期付款
5		付款进度安排	1、预付款付款条件：合同签订后，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的40.0%2、尾款付款条件：合同期满，服务质量达到采购人要求，按考核后（按照考核表条款进行考核）金额，收到中标人合法、有效的发票后。达到该付款条件起10个工作日内，支付合同总金额的60.0%
6	★	违约责任与解决争议的方法	甲方违约责任：甲方无故逾期支付货款的，除应及时付足货款外按照合同订立时1年期贷款市场报价利率向乙方支付逾期利息。 乙方违约责任： 1.乙方维修人员对在提供维保服务过程中接触到的甲方的技术资料、患者隐私信息等保密信息应当严格保密，不得泄露给第三方或用作其他任何用途，否则应承担相应的侵权责任。 2.因乙方更换的备件或材料在维保期内并在正常使用情况下出现质量问题导致甲方或第三方财产或人身损害的，由乙方承担赔偿责任。 3.在本合同维保服务验收后的使用中，有证据证明乙方提供的维保服务存在重大的设计、工艺或材料缺陷（包括潜在缺陷），乙方应当对由于上述缺陷造成的损失负责。未经甲方书面同意，乙方擅自把设备维保工作转托他人的，甲方有权解除合同，维保费用不再支付，造成的损失由乙方负责赔偿。 4.合同履行过程中，因乙方原因造成设备原有故障以外的故障的，乙方应当承担全部责任。 5.本合同履行中如有任何一方违约，那么守约方为保障自己合法权益而产生的律师费、诉讼费、差旅费、公告费等，均由违约方承担。 解决争议的办法：在执行本合同中发生的或与本合同有关的争端，双方应通过友好协商解决，经协商在30天内不能达成协议时，应提交采购人住所地人民法院提起诉讼。

3.4.其他要求
采购包1：
【因系统固化原因，此处内容仅作告知说明，供应商无需单独应答，按要求制作投标文件内容即可】1、未载明或者载明的标的名称、数量、计量单位及其他政府采购合同实质性内容与采购文件要求不一致，且采购单位无法接受的，属于无效响应。2、非特定美国企业生产产品：根据《关于在政府采购活动中对有关美国企业采取相关措施的通知》（财库〔2026〕10号）规定，供应商不得提供该通知中所列46家美国企业（不包括在华美资企业）生产的产品，否则投标（响应）无效。
采购包2：
【因系统固化原因，此处内容仅作告知说明，供应商无需单独应答，按要求制作投标文件内容即可】1、未载明或者载明的标的名称、数量、计量单位及其他政府采购合同实质性内容与采购文件要求不一致，且采购单位无法接受的，属于无效响应。2、非特定美国企业生产产品：根据《关于在政府采购活动中对有关美国企业采取相关措施的通知》（财库〔2026〕10号）规定，供应商不得提供该通知中所列46家美国企业（不包括在华美资企业）生产的产品，否则投标（响应）无效。
采购包3：
【因系统固化原因，此处内容仅作告知说明，供应商无需单独应答，按要求制作投标文件内容即可】1、未载明或者载明的标的名称、数量、计量单位及其他政府采购合同实质性内容与采购文件要求不一致，且采购单位无法接受的，属于无效响应。2、非特定美国企业生产产品：根据《关于在政府采购活动中对有关美国企业采取相关措施的通知》（财库〔2026〕10号）规定，供应商不得提供该通知中所列46家美国企业（不包括在华美资企业）生产的产品，否则投标（响应）无效。
采购包4：
【因系统固化原因，此处内容仅作告知说明，供应商无需单独应答，按要求制作投标文件内容即可】1、未载明或者载明的标的名称、数量、计量单位及其他政府采购合同实质性内容与采购文件要求不一致，且采购单位无法接受的，属于无效响应。2、非特定美国企业生产产品：根据《关于在政府采购活动中对有关美国企业采取相关措施的通知》（财库〔2026〕10号）规定，供应商不得提供该通知中所列46家美国企业（不包括在华美资企业）生产的产品，否则投标（响应）无效。
采购包5：
【因系统固化原因，此处内容仅作告知说明，供应商无需单独应答，按要求制作投标文件内容即可】1、未载明或者载明的标的名称、数量、计量单位及其他政府采购合同实质性内容与采购文件要求不一致，且采购单位无法接受的，属于无效响应。2、非特定美国企业生产产品：根据《关于在政府采购活动中对有关美国企业采取相关措施的通知》（财库〔2026〕10号）规定，供应商不得提供该通知中所列46家美国企业（不包括在华美资企业）生产的产品，否则投标（响应）无效。
采购包6：
【因系统固化原因，此处内容仅作告知说明，供应商无需单独应答，按要求制作投标文件内容即可】1、未载明或者载明的标的名称、数量、计量单位及其他政府采购合同实质性内容与采购文件要求不一致，且采购单位无法接受的，属于无效响应。2、非特定美国企业生产产品：根据《关于在政府采购活动中对有关美国企业采取相关措施的通知》（财库〔2026〕10号）规定，供应商不得提供该通知中所列46家美国企业（不包括在华美资企业）生产的产品，否则投标（响应）无效。
采购包7：
【因系统固化原因，此处内容仅作告知说明，供应商无需单独应答，按要求制作投标文件内容即可】1、未载明或者载明的标的名称、数量、计量单位及其他政府采购合同实质性内容与采购文件要求不一致，且采购单位无法接受的，属于无效响应。2、非特定美国企业生产产品：根据《关于在政府采购活动中对有关美国企业采取相关措施的通知》（财库〔2026〕10号）规定，供应商不得提供该通知中所列46家美国企业（不包括在华美资企业）生产的产品，否则投标（响应）无效。
采购包8：
【因系统固化原因，此处内容仅作告知说明，供应商无需单独应答，按要求制作投标文件内容即可】1、未载明或者载明的标的名称、数量、计量单位及其他政府采购合同实质性内容与采购文件要求不一致，且采购单位无法接受的，属于无效响应。2、非特定美国企业生产产品：根据《关于在政府采购活动中对有关美国企业采取相关措施的通知》（财库〔2026〕10号）规定，供应商不得提供该通知中所列46家美国企业（不包括在华美资企业）生产的产品，否则投标（响应）无效。